Die neue Ökonomie
Datengestützte Automation ermöglicht bereichsübergreifend neue Wertschöpfung.
KI hat das Potenzial, fast jeden Aspekt unseres Lebens zu transformieren, von der Art, wie wir arbeiten, bis hin zu medizinischen Diagnosen oder globalen Herausforderungen. In der Wirtschaft war der Einsatz bisher von analysierenden Anwendungen geprägt. Nun ist mit generativen KIModellen eine neue Generation mit erweiterten Fähigkeiten für neue Einsatzmöglichkeiten gestartet. Bekanntestes Beispiel ist der „Generative Pre-trained Transformer“, kurz Chat GPT von OpenAI. Hier nutzen KI-Algorithmen vorhandene Daten wie Videos, Bilder oder sogar Computercodes und erstellen daraus selbständig neue Inhalte. Dieser kreative Zugang unterscheidet sich von der reinen Analysefunktion und das bedeutet auch für Unternehmen neue Anwendungsformen und Chancen.
Officeanwendungen
Ein Beispiel sind die nun mit generativen KI-Funktionen ausgestatteten Officeanwendungen von Microsoft. Ein anderes sind Callcenter mit den Themen Kostenreduktion und neue Wertschöpfung. Als CANCOM haben wir hier ein eigenes KIbasiertes Assistenzsystem zur Kundenbetreuung entwickelt, das im ersten Schritt alle repetitiven Arbeiten automatisiert. Im zweiten Schritt erkennt und meldet ein sogenannter KI-Recommender den idealen Zeitpunkt der Kundenansprache, den bevorzugten Kommunikationskanal und das sinnvollste Angebot. Damit wird bei standardisierten Beratungen eine rasche und zielgenaue Serviceleistung möglich und das Callcenterteam kann frei gewordene Ressourcen für schwierige Beratungen oder neue betriebliche Wertschöpfung nutzen. Derartige KI-Strategien sind besonders für Branchen mit umfangreichen Kundengruppen sinnvoll, da sie auch Bedürfnisse und Erwartungen von unterschiedlichen Zielgruppen bestens abdecken können. Finanzdienstleister, Telekomunternehmen, Energieversorger oder Gesundheitsinstitutionen können damit sowohl jüngere „Digital Natives“als auch ältere Menschen passgenau bedienen. Ein Anbieter wie Amazon demonstriert beispielhaft, was ein derart ausdifferenziertes Qualitätsniveau im Kundenservice für die Wettbewerbsposition eines Unternehmens bedeuten kann. Wir selbst setzen bei KI auf die gezielt entwickelte Grafen-Technologie. Dabei werden ähnliche Profile mit ähnlichem Verhalten zusammengeführt, dynamische Daten generiert und entsprechende Empfehlungen gebildet.
Gesicherte Nutzung
Ein weiteres Segment für KI-Anwendungen ist die Industrie. Das Potenzial zeigt etwa ein KI-Projekt für einen Hersteller von großen Industrie-Transportsäcken. Ziel war die Erfüllung eines Leistungsversprechens an die Kunden, dass diese sogenannten „Big Bags“selbst bei maximaler Beanspruchung die Sicherheit des weitaus höheren Warenwertes gewährleisten. Mittels einer speziellen Sensorik und einer KI-Anwendung wird die Produktionsqualität der Maschinen nun 24/7 gesichert. Die Nutzung von KI kann aber auch dem Fachkräftemangel entgegenwirken – und generell Produktivität und Wohlstand auch in Zukunft auf dem heutigen Niveau halten. Als CANCOM Austria unterstützen wir bei KI-Projekten von der Entwicklung bis zur Anwendung im täglichen Business.
Differenzierte Qualität im Kundenservice verbessert die Wettbewerbsposition eines Unternehmens. Sinan Tankaz Director AI & Digital Solutions, CANCOM