Virus-hotline und Polizze am Handy
Digital versichern mit Unterschrift via Smartphone liegt im Trend. Ein Cyberangriff kann katastrophale Schäden anrichten, warnt Generali-vorstand Arno Schuchter. Vollkaskoschutz gibt es dafür nicht.
INTERVIEW. Der Unternehmer soll das Risiko in seine Bündel-versicherung mit aufnehmen. Wir haben dazu ein Assistenzpaket, wo wir eine 24-Stunden-hotline über unsere Tochter Europe Assistance bieten. Bei einem Softwareproblem klinken sich dort Experten ein, um zu helfen. Das Zweite ist Abdeckung für Schäden zur Wiederherstellung. Aber die ist summenmäßig natürlich begrenzt. Insbesondere für große Unternehmen gibt es für wirkliche Deckungen noch kein Pricing. Unser Geschäft basiert ja auf mathematischen Berechnungen aufgrund der Erfahrungen, die wir haben. Die hat die Branche noch nicht wirklich. Es ist Nachfrage da, aber es ist noch nicht der ganz große Run. Wir haben sie massiv verstärkt. Wir waren, wie alle anderen auch, schon Angriffen ausgesetzt und haben es überstanden. Der letzte Angriff, der ja sehr flächendeckend war, ist auch da und dort eingedrungen. Bei uns ist er abgeprallt. Die Digitalisierung betreiben wir massiv seit zwei Jahren, aber wir trennen das sehr strikt. Für die Beratung, das Wecken des Bedarfs, das Erklären und das Abschließen braucht es qualifizierte Menschen. Vertrauen, Empathie, persönliche Beziehung sind unersetzbar. Deshalb halten wir am System mit unseren bundesweit knapp 2000 angestellten Mitarbeitern fest – im Verkauf. Aber die Prozesse dahinter wollen wir natürlich digitalisieren. Unser Kundenportal besuchen bereits 70.000 Kunden, wir stellen ihnen jede Polizze auf das Portal. Der Kunde kann dort jederzeit einen Schaden melden und den Status seines Schadens sehen. Er kann auch Fremdpolizzen auf dieses Kundenportal stellen. Ja, auf dreifache Art. Seit zwei Jahren mit einem Unterschriften-pad, mittlerweile überholt durch die telefonische Unterschrift per Anruf. Seit Anfang April gibt es die telefonische Beantragung und Unterschrift via Smartphone oder ipad. Mittlerweile erreichen wir auf diesem Weg eine Quote von 90 Prozent aller Anträge. Die