Qualitätsmanagementsysteme.
QMS in der Praxis. BM Michael Wolf und Qualitätsmanagerin Daniela Wolf im Gespräch.
Der Bau eines Eigenheims gehört zu den großen Entscheidung im Leben, denn die Kosten und der Zeitaufwand sind erheblich. Da muss man schon genau überlegen was man will und welche Baufirma man damit beauftrag. Damit der Hausbau nicht zum Abenteuer wird, ist es wichtig auf geprüfte Qualität der Baumaterialien, aber auch der Bauausführung zu achten.
Wie kann die Qualität der Bauleistung überprüft und kontrolliert werden? Qualitätsmanagement und Qualitätssicherungssysteme helfen Unternehmen Leistungsabläufe zu definieren und genau zu beschreiben und so kontrollierbar und nachvollziehbar zu machen. Damit können Mängel und Fehler im Vorhinein vermieden bzw. schneller erkannt und behoben werden, was für alle Beteiligten Zeit und Kosten spart.
Qualität & Preis
Bei Bauten mit QMS schrecken einige Auftraggeber zunächst vor den etwas höheren Kosten zurück. Doch diese sind nur auf den ersten Blick „höher“, denn langfristig gesehen führen Bauprojekte mit einem Qualitätsmanagementsystem zur Kostenersparnis. Grund da- für ist eine geringere Fehlerbzw. Schadenshäufigkeit, daher weniger Reparaturarbeiten, Vermeidung von Streitigkeiten, die bis zu Gericht gehen können, aber auch niedrigere Lebenszykluskosten, da alle Arbeiten und Bauteile qualitativ einwandfrei sind. Für das Bauunternehmen selbst ist die Implementierung von QMS mit einem relativ großen Aufwand verbunden, bringt jedoch auch dem Betrieb enorme Vorteile und Kosteneinsparungen.
Aufgabe von QMS
Die allgemeine Definition von Qualität im bautechnischen Bereich ist „Die Zuverlässigkeit eines technischen Gebildes, seine geplante Funktion im vorgesehenen Zeitraum zu erfüllen“. Ein Qualitätssicherungssystem im Bauwesen ist ein Prozess mit dem Ziel, mögliche Fehlerquellen von vornherein auszuschalten. Diese Einstellung muss sich wie ein roter FadenvonderBauideebiszur Fertigstellung durchziehen und den Betrieb in seiner Gesamtheit umfassen.
Die Qualitätssicherung ist keine Durchführung von zahllosen Prüfungen nach Abschluss der Arbeiten, sondern ein Instrument, mit dem Fehlervermeidung und Fehlerreduktion schon in der Planungsphase verankert werden. Je genauer etwas definiert wird, desto leichter ist die Überwachung der Durchführung, die Nachvollziehbarkeit und Kontrolle. Ein genauer Qualitätskriterienkatalog und eine umfassende Durchführungsdokumentation sind Werkzeuge, die dieses Ziel unterstützen.
Ziele & Zertifizierung
Konkrete Ziele stehen im Mittelpunkt eines Managementsystems (MMS). Folglich ist deren Definition der erste Schritt bei der Einführung von MMS. Es ist Aufgabe der Geschäftsleitung, präzise, messbare Ziele festzusetzen. Ziele, wie „Wir wollen die Kunden begeistern“sind nicht messbar und daher nicht als solche geeignet. „Wir wollen den Prozentsatz unserer Stammkunden von 10 auf 15 Pro- KURIER: Warum haben Sie bereits 2010 ein QMS eingeführt? M. Wolf: Zusätzlich zu unseren zuverlässigen Leistungen wollten wir unseren Kunden einen kontinuierlichen Qualitätsstandard bieten und die interne Unternehmensstruktur festigen. Ziel war es, dass wir uns bei gleichbleibender bzw. verbesserter Qualität vom immer schwieriger werdenden Markt abheben. Wie lange hat die Implementierung gedauert? D. Wolf: Gemeinsam mit externer Unterstützung sowie nach Schulung unserer QM-Beauftragten haben wir in nur sechs Monaten ein stabiles Grundgerüst des QMS aufgebaut, das sich inzwischen fest verankert hat. Die größte Herausforderung war, unsere Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass es nicht nur wichtig für unsere Kunden und unser Image ist, son- zent steigern“hingegen enthält eine eindeutige Aussage und ist damit nachvollziehbar und überprüfbar.
Grundlage für die Durchführung des Qualitätsmanagements ist die europäische Normenreihe EN ISO 9000 bis 9004. Sie stellt Qualitätsanforderungen an die Organisation eines Unternehmens auf, deren Einhaltung nachzuweisen ist, wenn das Unternehmen nach diesen Normen zertifiziert werden möchte. Eine dern einen wesentlichen Teil zur Verbesserung der internen Struktur und zur Stärkung des Mitarbeiterteams beiträgt. Wie haben Ihre Mitarbeiter dann reagiert und wie wurden sie eingebunden? D. Wolf: Anfangs skeptisch, mit Bemerkungen wie „Wozu tun wir uns das freiwillig an?“oder „noch mehr Papierkram“oder „wieder zusätzliche Kosten“. Im Zuge interner Besprechungen und Schulungen wurden folglich alle über Vorteile und Prozedere informiert. Um unsere Mitarbeiter weiterhin gezielt auf Ideen, Verbesserungen aber auch Stärken und Schwächen des Systems anzusprechen, werden regelmäßige Audits abgehalten. So können positive Veränderungen gezielt aufgezeigt, aber auch Defizite erkannt werden. Welche Vorteile bringt das Zertifizierung erfolgt in vier Schritten: – Erstellung eines QMHandbuchs – Überprüfung der erstellten Unterlagen auf Übereinstimmung mit dem Normenwerk durch die Zertifizierungsstelle – Auditierung der Baufirma durch Überprüfung der Prozeßabläufe – Erneuerung des Zertifikats alle drei Jahre, jährliche Überprüfung des QM-Systems QMS Ihnen und Ihren Kunden? M. Wolf: Die wesentlichsten Vorteile des QMS sind geregelte und bewusste Arbeitsabläufe, korrekte Dokumentenlenkung und Verwaltung sowie regelmäßige interne und externe Kontrollgespräche. Daraus ergeben sich höhere Qualität für den Auftraggeber und mehr Arbeitssicherheit für die Mitarbeiter. Auch unsere Kunden profitieren mehrfach: Wir haben bestens geschulte Mitarbeiter, die Zuständigkeiten sind klar definiert, die Arbeitsabläufe strukturiert, rasch und in regelmäßigen Abständen geprüft. Hinzu kommt z.B. die gemeinsame Baustellenabnahme, die das Feedback-Gespräch mit unseren Kunden inkludiert – ein wesentlicher Qualitätsbestandteil. Und wie ist es aus heutiger Sicht bzgl. Kosten-Nutzen? M. Wolf: Selbstverständ-
Bei der Einführung eines QMS sollten alle Mitarbeiter rechtzeitig informiert werden. Idealerweise haben sie schon im Vorfeld bei der Erstellung der Ziele und Kriterien mitgewirkt – dann ist die Akzeptanz und damit ein Gelingen der Qualitätssicherung in der Praxis gewährleist. lic h sind bei der Implementierung des QMS zunächst einmal Kosten angefallen. Doch schon bald konnten zahlreiche Verbesserungen, Strukturstärkungen und Ziele erreicht werden, was letzendlich sogar zu einer Kostenreduktion führte. Denn durch neue Strukturen und Verbesserungen der Arbeitsabläufe wurden ander wärtig Einspar ungen geschaffen.