„Unwissen um Stromrechnung hält Wechsler ab“

Es gibt großes Einsparungspotenzial, aber eine Umfrage eines Anbieters zeigt viele Hürden.

WIEN. Noch nie haben in Österreich so viele Haushalte den Strom- oder Gasanbieter gewechselt wie im Vorjahr. Insgesamt 341.000 Kunden (davon waren 287.900 Haushalte, der Rest Firmen und Institutionen) entschieden sich nach Zahlen der Regulierungsbehörde E-Control 2017 für einen neuen Anbieter.

Trotz eines Zuwachses von 19 Prozent blieb der Anteil der Wechsler mit 4,3 Prozent (Gas: 6,0 Prozent) auf bescheidenem Niveau. Obwohl sich vor allem Haushalte, die zum ersten Mal wechseln, zwischen 210 und 300 Euro im Jahr sparen können (wie derzeit in Salzburg und OÖ).

Ein Grund für die große Zurückhaltung dürfte sein, dass rund um die Energierechnung auch große Unwissenheit bei vielen Kunden herrscht. Das legt zumindest eine Umfrage des Anbieters switch – einer Tochter der Energieallianz von EVN, Wien Energie und Energie Burgenland – nahe. Demnach finden sechs von zehn Österreichern ihre Stromrechnung unverständlich und nur wenige fragen nach.

„Durch das Unwissen rund um die Stromrechnung entsteht Unsicherheit, das hält diese Kunden auch vom Wechsel ab“, erklärt Matthias Obermeier vom Institut marketmind, das die repräsentative Umfrage unter 805 Personen durchgeführt hat. Rund zwei von drei Österreichern haben über den Wechsel des Anbieters zwar schon nachgedacht, tatsächlich getan haben es erst wenige. switch reagiert auf die Hemmschwellen mit einem Tarifmodell, das drei Jahre lang gilt und immer günstiger wird (um zwölf Prozent im dritten Jahr).

Der Verein für Konsumenteninformation bestätigt, dass es große Unsicherheit bei den Kunden gibt. VKI-Expertin Cora James: „Dabei ist der Wechsel des Stromanbieters einfacher als beim Handyanbieter, man muss nicht einmal den alten Vertrag vorher kündigen.“

Bei der E-Control hieß es, über Ängste von Kunden, dass zuhause plötzlich der Strom weg sein könnte, sei nichts bekannt. Beschwerden darüber, dass etwas nicht funktioniert habe, gebe es jedenfalls nicht, sagte Sprecherin Bettina Ometzberger. Der Tarifkalkulator im Internet mache Vergleiche einfach.

Die Hauptzielgruppe bei der VKIAktion seien Erstwechsler, denn da sei die Ersparnis am größten, sagte James. Es gebe aber auch Teilnehmer, die zum wiederholten Mal mitmachten. Am Montag veröffentlichte der VKI die Tarife der Bestbieter (easy green energy/Wien bei Strom und gasdiskont.at, eine Tochter der Energie AG in Linz) für wechselwillige Kunden in diesem Jahr. Es haben sich heuer wieder rund 56.000 Haushalte angemeldet, das Angebot gilt bis Ende April. Im Vorjahr wechselten schlussendlich 28.000 Haushalte, also etwa die Hälfte der Interessenten, den Anbieter.

Wechselraten steigen, aber nur langsam