UNE NOUVELLE SINCÉRITÉ : LE MARKETING EN TEMPS DE CRISE
DANS CES TEMPS D’INCERTITUDE SANS PRÉCÉDENT, LES DÉTAILLANTS DOIVENT ADAPTER LEUR STRATÉGIE MARKETING. WEAR A ENQUÊTÉ SUR LES NOUVEAUX MODÈLES DE COMMUNICATION ET SUR LES CATÉGORIES DE PRODUITS QUI MÉRITENT ACTUELLEMENT UN EFFORT MARKETING CONCERTÉ
L’humeur actuelle du consommateur est anxieuse, et les messages qui peuvent lui parler aujourd’hui sont différents de ceux du trimestre dernier. Il est nécessaire de mettre beaucoup de sensibilité dans toutes les communications. Dans un article récent sur la stratégie de marque durant une crise sanitaire, la plateforme de vente Shopify a recommandé aux marques de reconsidérer si leur message paraissait "approprié et prenant en compte le contexte actuel". Les vendeurs doivent réagir face à la situation actuelle sans être négatifs, mais plutôt rassurants et avec une empathie sincère.
Être authentique signifie aller au-delà d'une simple présentation de produit, pour offrir une expérience en ligne qui communique l’esprit et l’éthique de votre magasin ou marque. Des détaillants et designers ont posté leurs histoires personnelles : par exemple, les propriétaires de la boutique en ligne basée à Londres Scout & Co. ont montré les vies de leurs enfants durant le confinement dans des Instagram Stories et partagé les difficultés qui surgissent pour équilibrer les devoirs à la maison et gérer une entreprise ; un challenge que la plupart de leurs clients partagent.
Il est dit que la publicité dépensée sur les réseaux sociaux a décliné depuis le début de l’année, d’après le récent rapport d’activité de Facebook. Comme elles réduisent leur budget publicitaire, les marques se reposent sur le contenu des réseaux sociaux partagé avec leurs followers sur Facebook et Instagram. Par exemple, Epoque Evolution, une marque éco-responsable de casualwear, utilise du contenu des réseaux sociaux sur Instagram pour éduquer les clients dans l'esprit de leur gamme de produits. Ainsi, la marque propose des cours de yoga, des cadeaux de produits, et des recettes sur Instagram Live, intégrant la vie quotidienne d’une façon qui va bien au-delà des actions basiques de vente.
Il est important de se rappeler qu’Internet n'est pas du marketing. Avec leur vie essentiellement virtuelle lors de la quarantaine, les consommateurs ont envie d'objets physiques. C’est le bon moment pour faire de la publicité sur des supports papiers attrayants. Les vitrines des magasins physiques ont également besoin d’être designées avec créativité, pour épater les clients affamés d'expériences dans la vie réelle, une fois sortis de leur confinement.