Итог эксперимента — рекомендации и предупреждения

Гомельский горисполком ответил на статью “Цветы — это вам не колбаса”, опубликованную в номере “ГП” от 18 апреля 2013 года.

Напомним, что в рамках эксперимента корреспонденты газеты вжились в роль требовательных покупателей. Заглядывали в магазины, кафе, аптеки, наблюдали за уличной торговлей, работой кондукторов в общественном транспорте. В общем, пытались узнать, как работники сферы услуг реагируют на претензии в свой адрес.

После выхода материала на адрес редакции пришло письмо из Гомельского горисполкома. В нем сообщается, что вопросы, затронутые в статье, были рассмотрены на состо- явшейся 2 мая 2013 года коллегии управления торговли и услуг горисполкома.

“Руководителям предприятий торговли и общественного питания всех форм собственности озвучены недостатки в работе торговых объектов, выявленные корреспондентами газеты.

Начальником управления дана оценка работе руководителей предприятий, отраженных в публикации. Также им рекомендовано дополнительно проработать с подчиненными вопросы по соблюдению правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 384 от 7 апреля 2004 года.

Все руководители предприятий торговли и общественного питания, присутствовавшие на коллегии управления, предупреждены о недопущении впредь подобных ситуаций в подведомственных торговых объектах. Вопросы культуры и качества торгового обслуживания находятся в управлении на контроле”.

Статью комментировали и на сайте GP.BY.

“Работаю в магазине непродовольственных товаров. Проблемы с несоответствием цен имеются и у нас. Акты переоценки не всегда “долетают” до продавцов, потому что решение об изменении цены принимает головной офис. Или приносят ценники в семь вечера, когда товар переоценили в обед. Иногда просто нет времени эти цены переставить, так как многие покупатели просто обожают приходить в магазин перед закрытием и подолгу расспрашивать продавца о свойствах товара, который они даже не собираются покупать. Просто им скучно дома сидеть. Вот и получается, что ценники остаются без изменений. Сами понимаете, разница в цене в карман никому пойти не может, потому что кассир всё равно пробьет новую цену. И думать, будто заниженными ценами продавцы заставляют покупать вас какой-то товар — это пол- ный бред. Если цена вызвала у вас смущение, уточните её у продавца в отделе! Для вас же висят объявления: “извините, в отделе переоценка товара”. И я, как продавец, только спасибо скажу покупателю, который такой старый ценник случайно найдет, потому что в отделе ассортимент в несколько тысяч, просто нереально двумя глазами и двумя руками проконтролировать каждый ценник!” (Юлия)

“Вас возмущает, что они не убрали некачественный товар из зала. А вы не думали, что за гнилой непроданный лук продавцы из своего кармана платят, и они лишь заложники сложившейся ситуации? Вас возмущает безразличие продавцов к своей работе? А вы знаете, что при зарплате 2 миллиона сложно с энтузиазмом относиться к своей работе? Вас удивило, что половое покрытие по версии продавца сделано из резины? Да ей все равно, из чего оно сделано, т. к. ей безразлично, купите вы его или нет. Её зарплата от этого не зависит. А то, что продавцы по телефону разговаривают и обсуждают личные проблемы между собой, так и правильно делают: за 2 миллиона я бы тоже на работу ходила сплетни собирать, а не работать”. (Елена)