Бе­ре­ги­те лес!

Gomelskaya Pravda - - ГОМЕЛЬСКОЕ ВРЕМЯ -

От­че­го-то при­ня­то счи­тать, что кни­га жа­лоб — это некая па­на­цея от всех бед и на­па­стей, свое­об­раз­ный обе­рег от кис­лых лиц офи­ци­ан­тов и про­сро­чен­ной кол­ба­сы. Про­из­нес­ли вы вол­шеб­ное за­кли­на­ние — и раз, в тор­го­вом за­ле во­ца­ри­лась ат­мо­сфе­ра добра, где нет ме­ста гру­бо­сти и об­ве­сам. Два — все ви­нов­ные несут заслу­жен­ное на­ка­за­ние и ста­но­вят­ся на путь ис­прав­ле­ния.

Ко­неч­но, за­пись в Кни­ге за­ме­ча­ний и пред­ло­же­ний мо­жет возы­меть эф­фект, срав­ни­мый с уко­лом ад­ре­на­ли­на. Вы да­же на вре­мя по­чув­ству­е­те себя су­пер­ге­ро­ем, в оди­ноч­ку сра­жа­ю­щим­ся с огром­ной непо­бе­ди­мой ма­хи­ной. Да, за­ве­ду­ю­щей от­де­лом, ско­рее все­го, сде­ла­ют а-та-та, а вам до­мой при­шлют из­ви­ни­тель­ную бу­ма­гу. Воз­мож­но, у вас да­же немно­го по­вы­сит­ся са­мо­оцен­ка. А даль­ше что?

По су­ти де­ла, жалобная кни­га — это та­кой же “ин­тим­ный до­ку­мент”, как, на­при­мер, на­клад­ные на то­вар. То есть на ши­ро­кую ауди­то­рию ваш мес­седж не вый­дет, а зна­чит, с ва­шим ухо­дом за пре­де­лы ма­га­зи­на ни­че­го не из­ме­нит­ся. Лич­но мне за всю свою жизнь при­хо­ди­лось три­жды остав­лять за­ме­ча­ния в этой са­мой кни­ге. И зна­е­те, че­го я до­бил­ся? Ни­че­го! А мно­гие лю­ди, ко­то­рые чуть ли не еже­ме­сяч­но тре­бу­ют кни­гу жа­лоб, про­дол­жа­ют по­се­щать те же ма­га­зи­ны и ка­фе. По­то­му что бли­же к до­му, по­то­му что так про­ще…

А ведь есть толь­ко один спо­соб хоть чу­точ­ку по­вли­ять на качество об­слу­жи­ва­ния — об­хо­дить по­доб­ные за­ве­де­ния сто­ро­ной. За по­след­нее вре­мя в Го­ме­ле от­кры­лось нема­ло ка­фе­шек на лю­бой вкус и цвет, и по­чти все они по­на­ча­лу под­ку­па­ют сво­им го­сте­при­им­ством. Но по­че­му-то лишь еди­ни­цы про­дол­жа­ют дер­жать мар­ку спу­стя год по­сле тор­же­ствен­но­го от­кры­тия. Вы­иг­ры­ва­ет тот, кто сде­лал став­ку на качество, а не сию­ми­нут­ную при­быль. И ни­ка­кая кни­га жа­лоб не смо­жет от­ме­нить есте­ствен­ный от­бор.

Ес­ли хо­ти­те про­ве­рить за­ве­де­ние на “вши­вость”, об­щай­тесь луч­ше с ру­ко­вод­ством в ин­тер­не­те. Тем бо­лее что груп­пы в соц­се­тях сей­час есть по­чти у каж­до­го ува­жа­ю­ще­го себя ка­фе. Ино­гда один та­кой диа­лог сто­ит сот­ни бу­маж­ных за­пи­сей, при­чем по­лез­ным он бу­дет не толь­ко для вас, но и мно­гих дру­гих по­тен­ци­аль­ных по­се­ти­те­лей.

Вот со­бра­лись мы как-то с дру­зья­ми по­смот­реть фи­нал Ли­ги чем­пи­о­нов в ка­ба­ке, гордо име­ну­е­мом себя спорт-ба­ром. Неко­то­рая про­дук­ция там бы­ла, мяг­ко го­во­ря, со­мни­тель­но­го ка- че­ства. Ко­неч­но, ни­ка­ких экс­пер­тиз мы не де­ла­ли, но хал­ту­ру по­чув­ство­ва­ли, не сго­ва­ри­ва­ясь. На сле­ду­ю­щий день ре­шил оста­вить пост в их груп­пе “ВКон­так­те”. По­сыл со­об­ще­ния та­ков: бу­де­те про­дол­жать и даль­ше так “хи­ми­чить”, оста­не­тесь без кли­ен­тов.

За­тем по­сле­до­вал от­вет ад­ми­ни­стра­то­ра, ко­то­рый сто­ит опуб­ли­ко­вать без ку­пюр: “Мы жи­вем в боль­шем го­ро­де где как ми­ни­мум 1 из 100 не нор­маль­ный и у него при­сут­ству­ют про­бле­мы с го­ло­вой!!!! Мы де­ла­ем свое за­ве­де­ние не для та­ких лю­дей!!! По­это­му про­сим вас боль­ше не при­хо­дить к нам!!!! А ес­ли по­явят­ся при­тен­зии по су­ще­ству мо­же­те за­щи­щать свои пра­ва по­тре­би­те­ля толь­ко для это­го нужны до­ка­за­тель­ства!!!!”

Мож­но, ко­неч­но, ис­пи­сать их кни­гу жа­лоб вдоль и по­пе­рек. Но ка­кой в этом смысл? За­ве­де­ние уже пре­одо­ле­ло тот са­мый “эк­за­ме­на­ци­он­ный” год, об­рос­ло сво­ей пуб­ли­кой, пра­ви­ла­ми, вве­ло в обо­рот осо­бый сленг при об­ще­нии с кли­ен­та­ми. И не к ме­сту сей­час по­се­ти­те­лям при по­мо­щи кни­ги жа­лоб да­вать ру­ко­вод­ству за­ве­де­ния бес­плат­ные со­ве­ты. Они все рав­но никому не нужны. Коль ка­фе доб­ро­воль­но взя­ло курс на са­мо­уни­что­же­ние, не сто­ит ме­шать и тра­тить бу­ма­гу по­на­прас­ну…

Newspapers in Russian

Newspapers from Belarus

© PressReader. All rights reserved.