Жалобы: подумай, прежде чем писать

Внесены изменения и дополнения в Закон Республики Беларусь “Об обращении граждан и юридических лиц”.

Новый документ конкретизирует сферу действия закона, меняет подходы к исчислению сроков рассмотрения жалоб, дополняет перечень оснований для отказа гражданам в личном приеме, закрепляя права организаций и индивидуальных предпринимателей, которые рассматривают обращения граждан. Например, пятидневный срок, в течение которого организация должна принять решение по поводу поступившего обращения (которое не относится к ее компетенции), отныне будет исчисляться в рабочих днях. А течение срока будет начинаться не со дня регистрации обращения, а со дня, следующего за ним.

Кроме того, уточнен порядок рассмотрения электронных обращений и закреплена обязанность представителей заявителя прилагать копии документов, подтверждающих его полномочия. Предусмотрена возможность прекращения переписки с заявителем, который направляет свои повторные обращения в организацию, к компетенции которой их решение не относится.

По поводу необоснованных жалоб, авторы которых порой не могут остановиться в своем рвении кому-то насолить, забрасывая телегами многие инстанции. В этом случае закон уточняет расходы, которые будут взысканы за почтовые расходы и выезд комиссий для проверок.