И ПРОДАВЦАМ

Мотивируйте клиента оставлять отзывы и не бойтесь негативных оценок. Они позволяют увидеть вашу реакцию на проблемную ситуацию, узнать, как вы из нее выходите. Следите за тем, чтобы на сайте были название, фото и актуальная цена каждого товара. Покупатели принимают решение о покупке в первую очередь исходя из информации на сайте. Если клиент отправил вам сообщение, вежливо ответьте как можно быстрее. Иначе высока вероятность, что он уйдет к конкурентам. То же относится и к звонкам. Отвечайте оперативно и перезванивайте клиентам сами, если они не смогли дозвониться до вас. Обращайтесь по имени, не забывайте представляться, будьте доброжелательны и уточняйте, чем еще можете помочь. Благодаря такому стилю общения вас запомнят и с высокой долей вероятности вернутся снова.