Аттракцион невиданной щедрости,
или Как вернуть “золотую” посуду
Осторожно: презентация
Многие из нас время от времени совершают необдуманные покупки. Зайдя голодными в продуктовый магазин, можем прикупить чего лишнего. Или же приобретаем совершенно ненужную вещь, позарившись на небывалую скидку. Но одно дело купить лишнюю коробку конфет или пачку стирального порошка. И совсем другое, когда на ветер выброшены сотни и даже тысячи рублей.
В конце января гомельчанка Елена Петровна (имя изменено) совершила покупку, от которой у женщины поднялось не настроение, а давление. Она стала “счастливой” обладательницей посуды “премиум-класса” INOXIA, о чем и решила рассказать “Гомельскай праўдзе”.
Сходить на презентацию уговорила знакомая. Елена Петровна на пенсии, свободное время есть — почему бы не прогуляться? Представители фирмы еще и подарки обещали. Как устоять от соблазна? Женщина до сих пор не может понять, как при пенсии в 300 рублей решилась на покупку набора посуды за 2490.
Презентация проходила в кафе. Энергичные, уверенные в себе молодые люди долго и с энтузиазмом рассказывали о чудодейственных свойствах эксклюзивной посуды. Там же готовили еду по “новейшим технологиям”, давали пробовать. Не посуда, а просто симфония здорового вкуса… Как не проникнуться симпатией к такому хорошему товару? Доверия добавила гарантия в 25 лет, а срок службы и того больше — 125! Самое же главное — цену — огласили под конец презентации. Многих сумма шокировала: более тысячи долларов за набор! “Но разве здоровье не дороже?” — предъявили неоспоримый аргумент представители фирмы. И тут же пообещали приложить к покупке замечательные подарки.
Всё было как во сне, вспоминает Елена Петрова. Из того, что ей говорили, запомнила не все. Приобрести посуду уговаривали с двух сторон — представительница фирмы и знакомая, пригласившая на презентацию. Женщина решила, что ей делают скидку — и за озвученную цену она покупает два набора. Неправильно поняла... Необходимой суммы, конечно, с собой не оказалось. А вот банковскую карточку с не потраченной еще пенсией прихватила. Ничего, успокоили, заплатите сейчас задаток, а на остальное оформим рассрочку. Договор подписан, задаток в 300 рублей (вся пенсия) уплачен. В тот же день посуду вместе с тремя подарками (среди которых была и индукционная плитка) доставили на дом. Назавтра требовалось заплатить первый взнос — 200 рублей. А потом три месяца вносить по 660 (!).
У разбитого корыта
Способность трезво мыслить вернулась только дома, вспоминает со слезами на глазах Елена Петровна. Стала рассматривать приобретение, и сердце заколотилось. Непрезентабельная, небрежно заклеенная скотчем коробка, неаккуратно, как бы наспех упакованная посуда… Почему итальянскую, как ей сказали, посуду премиум-класса так простенько упаковали? Да и вообще, зачем мне столько всего?
Кроме того, женщина заметила, что у посуды немало пластмассовых деталей. Внимательно перечитав документы, поняла: гарантию 25 лет дают “на продукты и элементы из стали”, а на пластмассовые и термодатчик — всего год. Как призналась Елена Петровна, очки с собой на презентацию не взяла и то, что подписывала, толком не читала.
Не оценили “выгодное вложение денег” и муж с детьми. А почитав отзывы об INOXIA в интернете, женщина еще больше расстроилась. Первый взнос решила не платить, а посуду вернуть. Но не тут-то было…
Как оказалось, проводившее презентацию ООО “Иноксия” зарегистрировано в Гродно. Позвонив по указанным в памятке телефонам на следующий же день, Елена Петрова узнала, что представителям фирмы отдать посуду не получится — они уже покинули Гомель. Нужно ехать в Гродно и лично сдавать набор или же отправить его почтой. На вопрос, пользовалась ли посудой, честно призналась: коробку распаковала и помыла одну кастрюлю. Никаких пятен или разводов не осталось. “Напишите заявление о расторжении договора и присылайте посуду — деньги вернем”, — успокоили по телефону Елену Петровну. Однако получив посылку, возвращать задаток передумали: “Вы же ей пользовались…”
Когда этот материал уже готовился к печати, пришло официальное заявление о расторжении договора с припиской “Согласно статье 352 Гражданского кодекса задаток возврату не подлежит”.
— Осталась я ни с чем: без посуды, без задатка, еще и за пересылку 35 рублей заплатила, — горюет женщина и искренне недоумевает, как можно так обманывать людей. — Может, посуда INOXIA и хорошая. Но если я передумала, почему не могу ее вернуть?
Мы тоже не будем рассуждать о потребительских качествах посуды, а также одеял, матрацев, пылесосов и прочих “фильтров”, предлагаемых на презентациях. Это тема другого материала. Вопрос в том, как компании втюхивают свою продукцию по космическим ценам, играя на доверчивости людей.
Покупатели поневоле
К сожалению, история Елены Петровны — не единственная. Как рассказали в Гомельской городской организации Белорусского общества защиты потребителей, к ним нередко обращаются за помощью люди, оказавшиеся в подобных ситуациях. Жалуются на неоправданно завышенную цену, предоставление недостоверной информации, несоответствие товара заявленному качеству, принуждение к покупке…
У “презентационных” фирм все продумано. Тщательно составленные договоры, презентации, на которых людей программируют на покупку. “Развод пенсионеров”, “лохотрон”, “мошенничество”, “зомбирование” — в интернете сотни негативных отзывов на такого рода агрессивные маркетинговые кампании. Жертвами их обычно становятся люди пожилого возраста. Бабушки за последние деньги покупают “инновационный” товар, чаще всего даже не для себя: хотят порадовать детей и внуков. Не всегда получается…
В большинстве своем продукцию на презентациях продают фирмы из других городов. Причем в Гомель чаще всего наведываются гродненские компании. Приехали, продали, уехали. Добиться справедливости в таком случае, конечно, сложнее. Но, считают юристы, вполне возможно.
— Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей возвратить непродовольственный товар можно в течение 14 дней с момента покупки. Главное условие — он не был в употреблении и его потребительские свойства сохранены, — объясняет юрист Андрей Бабич.
Причем нарушенная упаковка не доказывает того, что товар использовали. Была ли вещь в эксплуатации, в спорных случаях помогут определить в торговопромышленной палате. Следов эксплуатации не нашли — фирма заплатит за экспертизу. В противном случае на деньги попадет покупатель.
— Если продавец находится в другом городе, нужно написать претензию с просьбой расторгнуть договор и вернуть предоплату. Если отвечают, что готовы принять товар наложенным платежом, отправляйте его по почте. Главное — уложиться в две недели, — объясняет председатель Гомельской городской организации Белорусского общества защиты потребителей Людмила Бешенко. — Если претензию отклонили, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Мы от своего имени в интересах клиента подадим претензию. Если и в этом случае фирма не соглашается на мирное решение вопроса, можем подать в суд. Защищать потребителя в суде берется юрист общества.
В суд за защитой своих прав обращаются единицы. Процесс этот долгий, хлопотный, требует хорошего здоровья и крепких нервов. И еще. Часто в договорах указывают: все споры решаются в суде того города, где “прописана” фирма. Естественно, многочасовые переезды, денежные траты еще больше пугают. “Покупатель имеет право подать в суд по месту своего проживания. Тогда на судебные заседания будут приезжать представители компании. Так гласит закон, а он, как известно, имеет главенствующую силу”, — расставляет точки над “і” юрист и советует все свои переговоры с фирмой вести не по телефону, а в письменном виде.
Этим компаниям противостоять сложно, но вполне реально, считает Андрей Бабич. Есть прецеденты, когда гомельчане подавали на них в суд и выигрывали дела.
Для тех, кому за 25…
Как собирают аудиторию на презентации? Звонят на домашний и мобильный телефоны, шлют приглашения по почте, причем нередко с указанием фамилии, имени и отчества. Невольно задаешься вопросом: откуда у них все эти данные?
На днях и меня “осчастливили” звонком. Гродненская фирма Welmax пригласила на презентацию постельного белья в кафе. И подарки пообещали — салфетки на стол, а если еще кого-нибудь приведу, то и шерстяные носки дадут. Согласилась, даже не дослушав до конца пространный монолог о достоинствах шерстяных одеял польского производства. Мужчина стал настойчиво выпрашивать номер мобильного — для окончательного согласования моего прихода. После длительной словесной перепалки согласился перезвонить на стационарный телефон, чтобы окончательно удостовериться в том, что я осчастливлю их своим посещением. И правда, через два часа раздался телефонный звонок, и уже другой голос поинтересовался, приду ли я на презентацию. На вопрос, кто производитель их чудо-одеял, ответ услышала несколько иной — Италия — Польша.
К сожалению, узнать, в чем уникальность постельных принадлежностей Welmax и кто же их все-таки производит, в тот день так и не удалось. В кафе меня с 10-летним сыном дальше ступенек не пустили. Оказывается, на презентацию с детьми нельзя. Скажу больше: закрыли двери и перед молодой супружеской парой. Женщине было “всего” 24. Тем, кому не исполнилось 25, проход в кафе закрыт. Чтобы сильно не расстраивались, нам, как и обещали, подарили салфетки. На вопрос, что за дискриминация, ответили: такова политика компании.
Из интернета узнала, что в других городах отсев был и того жестче: на презентации пускали только после 35 лет. Почему же в 70 можно, а в 25 нет? Дело в платежеспособности? Но ведь зарплаты у 20- и 30-летних нередко гораздо выше, чем пенсии. Может, причина в другом — в способности молодых критично мыслить и все подвергать сомнению? Они меньше подвержены внушению, их сложнее уболтать на покупку “жизненно необходимых” вещей? Не прояснил ситуацию и звонок в офис компании в Гродно.
Кстати, когда через пару минут подошла к кафе уже без ребенка, меня все равно не пустили. Презентация началась, а опаздывать на такие важные мероприятия никак нельзя… P. S. Надеюсь, что у Елены Петровны все получится и деньги ей вернут. О чем мы обязательно расскажем нашим читателям. Если и вы попадали в подобные ситуации, расскажите. Вместе бороться легче.