Тихие кассы

Одна из торговых сетей доказала, что кассирами могут работать слабослышащие и глухие люди. Почему возникла такая идея, и сколько минчан с инвалидностью уже смогли трудоустроиться

Социальный проект «Тихая касса» стартовал в одной из торговых сетей в марте прошлого года. Его суть — в обучении и трудоустройстве в качестве кассиров людей с инвалидностью по слуху. Смелый эксперимент увенчался успехом. Сегодня уже в 10 магазинах столицы успешно работают 24 глухих и слабослышащих специалиста. Заместитель директора по персоналу управляющей компании ООО «ЛибретикГрупп» Татьяна Полянская рассказала, что включить в штат особых сотрудников подтолкнули результаты исследований потребительских предпочтений. Выяснилось, что только 50 % клиентов хотят, чтобы кассиры с ними разговаривали. Поэтому новому социальному проекту удалось удовлетворить обоюдную заинтересованность. Люди с ограничениями по слуху получили ранее недоступные для них рабочие места, а покупатели — возможность обслуживаться у того, кто молчит. Первых 7 специалистов тихих касс набрали из числа слабослышащих ребят — выпускников Минского государственного колледжа электроники по специальности «оператор ЭВМ». Они прошли двухнедельные обучающие курсы, после чего приступили к работе. — Учились не только сами ребята, к приходу новых сотрудников готовились всем коллективом. Вырабатывали правила общения, взаимодействия, создали дополнительные инструментарии. Например, если обычному кассиру

Никаких поблажек работникам с ограничениями по слуху не делают, спрашивают со всех одинаково. На общих основаниях начисляется и заработная плата.

нужна помощь охранника, он его просто позовет и объяснит суть вопроса. Особенному специалисту такой сценарий не подходит. Решаем вопрос с помощью переписки в Viber, кроме того, сотрудники освоили основные символы языка жестов, — рассказывает Татьяна Полянская.

Дополнительные нововведения понадобились и для организации взаимодействия с покупателями. На рабочих местах кассиров с инвалидностью установили специальные указатели яркого цвета с надписью: «Тихая касса. Вас обслуживает кассир с ограничениями по слуху». Кроме того, изготовили таблички, которыми работник может пользоваться при общении с покупателями. На них напечатаны стандартные вопросы: «Нужен ли вам пакет?», «Посмотрите мелочь для удобства расчета» и другие.