Часть вторая. Мискоммуникация
Через две недели во двор дома вновь приехал грузовик. Выгрузив только черепицу, водитель тут же дал задний ход. «Послушайте, уважаемый, а где всякие планки, соединительные желоба и прочее?» — вопрос хозяев дома упал в поднятую машиной дорожную пыль. При подступах к черепице обнаружилось еще более огорчительное. Она имела другой оттенок, нежели привезенная ранее.
На этот раз менеджер к телефону не подходил. Встреча с ним произошла уже в суде. Оглядев присутствующих, юноша заявил, что с истцом он незнаком, служебных, а равно иных контактов не имел, а посему его присутствие в зале заседаний представляется излишним. Занавес. Пора дать слово еще одному действующему лицу нашей драмы — председателю общественного объединения «Онлайн защита потребителя» Анне Шилько:
— Ситуация действительно была интересной. Уже на том основании, что менеджер напутал с расчетами, можно было расторгать договор. Но наши подзащитные — люди неконфликтные. Всё, что им хотелось, — иметь новую крышу над головой. А для этого ответчик должен лишь выполнить свои обязательства.
— А почему он их не выполнял?
— У социологов и бизнес-тренеров есть такое понятие — мискоммуникация. То есть возникновение недопонимания между сторонами, когда одна из них намеренно уходит от неприятной для нее темы. Поскольку предварительное судебное заседание закончилось ничем, к следующему вызвали уже владелицу фирмы, представителей банка, запросили выписки телефонных переговоров. В отличие от менеджера руководитель отрицать факт знакомства и деловых отношений с потерпевшими не стала. А причиной странного поведения молодого человека назвала упомянутую мискоммуникацию между ним и супругами. Перепутал юноша цифры на первых порах, растерялся, не знал, что ответить. Потом и вовсе замкнулся в себе, не проявлял интереса к происходящему. Хотя дело-то пустяковое. Недостающая металлочерепица лежала на одном складе, а комплектующие к ней — на другом. Собери их вместе — и клиент был бы доволен. А так получилось, что и в первый раз не всё завезли, и во второй.
— Что же в итоге решил суд?
— До этого не дошло. В исковых требованиях супруги просили доставить им комплектующие и возместить транспортные расходы. Все-таки бензин дорог, а машина с черепицей приезжала за их счет. Но это не главное. Потерпевшие хотели материальной компенсации за испорченные нервы, а также предлагали наложить на ответчика штраф в размере 100 % от суммы иска. Суд уже собрался удалиться в совещательную комнату, когда владелица фирмы предложила мировую. Она согласна компенсировать все расходы супругов, включая оплату услуг общественных защитников. А в качестве бонуса дает 400 рублей отступных. Истцы, подумав, согласились.
— Анна Борисовна, а что с менеджером? Его хоть не уволили?
— Вот этого не знаю. Но, как выяснилось, он — племянник владелицы фирмы.