Формальный подход недопустим
На заседании районного исполнительного комитета рассмотрен вопрос «О реализации Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» и рассмотрении обращений в 2022 году». В заседании приняли участие члены исполкома, руководители структурных подразделений райисполкома, организаций и учреждений района, председатели сельисполкомов.
работа с населением в них проводится в соответствии с требованиями законодательства, с соблюдением порядка и времени приема граждан по личным вопросам. Имеют место только незначительные ошибки при ведении делопроизводства по административным процедурам, которые устранены. Обновлена информация на стендах.
Важно напомнить, что со 2 января 2023 г. вступили в силу изменения в Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», которые коснулись порядка подачи электронных обращений. В настоящее время направление электронных обращений возможно только с помощью государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (https://обращения.бел).
А государственные органы и организации обязаны использовать данную систему для регистрации письменных устных и электронных обращений, осуществлять контроль за их рассмотрением.
Завершая свой доклад, Н. Коледа обратила внимание присутствующих на необходимость четкого выполнения Директивы Президента № 2 и плана по ее реализации, повышения результативности работы с гражданами, обеспечения внимательного отношения к ним. Рассмотрение обращений должно быть полным и всесторонним, с указанием конкретных сроков выполнения необходимых работ, недопущением необоснованных переносов сроков, осуществлением планирования работ с учетом ранее данных гражданам обещаний при рассмотрении их обращений. Должно быть исключено направление ответов, содержащих заведомо невыполнимые заверения. Необходимо обеспечить формирование безбарьерной среды для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями передвижения в целях их беспрепятственного доступа к местам приема граждан.
Обращения — эффективная форма обратной связи
Обсуждались проекты законов «О Всебелорусском народном собрании» и «Об изменении Избирательного кодекса Республики Беларусь».
В средствах массовой информации было опубликовано 47 материалов о проведенных диалоговых площадках, в сети Интернет было опубликовано более 160 материалов. В ходе проведения поступило 26 вопросов и 38 предложений.
В рамках разъяснительной работы с населением на сайте райисполкома постоянно размещается информация об изменениях в законодательстве. Всего в 2022 г. в разделе «Новости» опубликовано 19 таких материалов, в разделе «Анонсы» — 12. Кроме того, в разделе «Экономика» на постоянной основе размещено 48 нормативноправовых актов с разъяснениями и комментариями уполномоченных государственных органов и должностных лиц.
На интернетсайте райисполкома регулярно и своевременно на русскоязычной и белорусскоязычной версиях сайта в разделах «Анонс» и «Новости» размещается информация о времени, номере телефона и должностных лицах, проводящих прямую телефонную линию.
В Волковысской районной газете «Наш час» систематически размещаются материалы о проведенных прямых телефонных линиях, приемах граждан в райисполкоме, о встречах руководства района с населением и трудовыми коллективами, о проведенных единых днях информирования населения; даются разъяснения об изменениях в нормативных и законодательных актах Республики Беларусь, о порядке решения насущных проблем граждан. За 2022 год на интернетсайте и на страницах районной газеты «Наш час» было опубликовано 419 таких материалов.
Система информирования района представлена пятью информационнопропагандистскими группами Волковысского районного исполнительного комитета, состав которых утвержден председателем райисполкома, 10 групп создано при сельисполкомах, 74 — в трудовых коллективах, работает молодежная информационная группа.
В рамках единых дней информирования ежемесячно проводится информационнопропагандистская работа, направленная на разъяснение населению конституционных требований по взаимной ответственности государства и граждан. За 2022 год руководством райисполкома проведено 50 выездов районных информационнопропагандистских групп с охватом 2 608 участников. В ходе встреч от населения поступило 39 вопросов, которые были разъяснены на месте.
В течение 2022 года руководством райисполкома проведено 442 встречи и 139 отчетов как перед населением по месту жительства, так и в трудовых коллективах организаций и учреждений района.
Также депутатом Палаты представителей Национального собрания Республики Беларусь седьмого созыва по Волковысскому избирательному округу № 48 П. Л. Поконечным проведено 49 встреч с трудовыми коллективами и с населением по месту жительства. Депутатами Волковысского районного Совета депутатов 28 созыва по 40 избирательным округам в 2022 году принято на личных приемах 82 гражданина, рассмотрено 7 письменных обращений.
Обращения граждан к органам власти и должностным лицам — эффективная форма обратной связи. Она позволяет узнавать о насущных потребностях людей, разрешать возникающие в различных сферах жизни проблемы, корректировать направления деятельности государственных органов. Работа по решению проблемных вопросов, волнующих население Волковысского района, будет продолжена.
***
Был заслушан отчет о работе с обращениями граждан директора КУП «Волковысское коммунальное хозяйство» Андрея Клусова. Главному агроному КСУП «Матвеевцы» Виктору Буяку были заданы вопросы о причинах непринятия должных мер по рассмотрению обращения о ремонте кровли дома в аг. Матвеевцы.
В завершение заседания к собравшимся обратился председатель Волковысского районного Совета депутатов Виталий Новицкий:
— Сказано все по делу. Все мы видим свои результаты в этой работе: гдето лучше, гдето хуже. Докладчики достаточно подробно проанализировали прошедший год. Я хочу заострить внимание на одном очень важном моменте. В работе с людьми не должно быть формализма. Нужно вникнуть в проблему, с которой обращается человек. Если в соответствии с законодательством вы обязаны помочь — сделайте эту работу качественно. Если решить вопрос нельзя в силу определенных причин — разъясните это людям. Как говорится, «разложите все по полочкам». Не нужно отмахиваться! Этим вы породите дополнительные обращения. Это я прошу учесть и передать своим подчиненным, которые напрямую работают с населением.
По результатам заседания принято решение райисполкома, которое включает ряд мероприятий, направленных на совершенствование работы по реализации Директивы № 2.