Не отходя от кассы
Татьяна Щеголева могла быть известной спортсменкой, а стала лучшим кассиром столичного метро
Вметрополитене Татьяна Степановна трудится 16 лет, из них 15 — старшим кассиром. Начинала на станции «Октябрьская», затем была «Кунцевщина». Позже попросила руководство службы движения перевести ее на «Грушевку» — оттуда до дома 7 минут ходьбы!
Пойти работать в метрополитен посоветовал дальний родственник, железнодорожник, и Татьяна ни разу не пожалела, что согласилась. Хотя первая профессия, техниктехнолог, сулила иные перспективы трудоустройства, как и вторая — бухгалтер.
— Моих знаний оказалось достаточно, чтобы после стажировки быстро освоить дело кассира, — говорит Татьяна. — Ведь здесь тоже все связано с финансами, отчетностью, приходом и расходом средств. Коллектив кассиров на нашей станции небольшой — 12 человек, трудимся по 12 часов. Мне больше нравится режим «день — ночь» и наоборот, а затем 2 дня выходных. Возможно, потому, что я сова. Во время смены нужно подсчитать выручку от реализованных проездных бесконтактных банковских карт метро и «Минсктранса», расход жетонов, подготовить отчетность, сумку для инкассаторов, а утром выдать кассирам деньги для работы и билетную продукцию.
Пассажиропоток в подземке в прошлом году из-за пандемии ощутимо снизился. Услугами «Грушевки» воспользовалось меньше пассажиров — 4,65 млн против 6,2 млн в 2019-м. Минчане и гости столицы для оплаты проезда стали реже приобретать жетоны и чаще использовать БСК и мобильные устройства, поддерживающие технологию NFC. От прогресса не уйдешь!
По словам Татьяны Щеголевой, на станции для сотрудников созданы комфортные бытовые условия. Есть комната для приема пищи с холодильником, СВЧ-печью и чайником, гардероб с душевой кабиной. Коллектив кассиров дружный, поздравляют друг друга с днем рождения, в свободное от работы время выбираются на природу, в грибы, на шашлыки, на Минское море, в баню. Иногда и в церковь ходят вместе. А вот приобщить подруг к своей давней ледовой страсти Татьяне пока не удается:
— В школьные годы успешно занималась фигурным катанием, бальными танцами. И если бы не семейные обстоятельства, может, стала бы известной спортсменкой, тренером. Сейчас каждые выходные с удовольствием провожу 2-3 часа на катке Ледового дворца на улице Притыцкого. По телевизору смотрю соревнования только по фигурному катанию… Мое взрослое увлечение — кулинария.
Родителям, Степану Владимировичу и Елене Владимировне, очень нравятся дочкины кухонные «изыскания». Что касается супруга, то Вадим — водитель-дальнобойщик. Перед свадьбой весил… 55 килограммов, теперь 120! Просит не фантазировать лишь с макаронами: они в кабинах у всех дальнобойщиков и так еда № 1. К слову, у него свое спортивное увлечение — давно выступает за минскую команду по мотоболу «Заря», участвующую в чемпионате Беларуси.
…По словам Татьяны Степановны, при необходимости ей приходится подменять коллег у кассового окошка. Подавляющее большинство пассажиров адекватные и приветливые. Поэтому в Книге замечаний и предложений за год именно к этой службе нареканий раздва и обчелся.
К культуре обслуживания и профессиональным навыкам самой Татьяны Степановны претензий не может быть по определению. Ведь именно она в 2015 и 2020 годах признана лучшей среди 164 старших кассиров Минского метрополитена.
— Ничего сложного в конкурсе нет, — говорит Татьяна Щеголева. — Вначале тебя тестирует руководство по профильной деятельности, потом ты выполняешь задания. Конечно, победить приятно. Даже с начальством потом психологически проще решать возникающие вопросы. Тебя ведь все знают!..