Окно к свету
К хорошему привыкаешь быстро. Новые абоненты «Минских кабельных сетей» не испытывают затруднений при подключении к электроснабжению. Но всего лишь пять лет назад все было совсем не так
Об услугах, которые оказывает Центр обслуживания потребителей филиала «Минские кабельные сети» РУП «Минскэнерго», беседуем с его начальником Натальей Седельник.
— Наталья Николаевна, как все начиналось?
— Наш Центр обслуживания потребителей открылся 29 января 2016 года. Это было значимое событие, так как для быстроты и удобства обслуживания заинтересованных лиц работа организовывалась по принципу одного окна, предполагающему решение задач с максимальным удобством и минимальными усилиями. Электроснабжение — довольно серьезное направление энергетики, требующее знания обширной нормативной базы. Представьте, например, ситуацию, когда появляется новый потребитель, желающий подключиться к электрическим сетям. Это может быть как промышленное предприятие, расширяющее производство, так и хозяин только что построенного коттеджа. С чего начать? Кто создаст проект, выполнит изыскательские работы, изготовит техническую документацию, проведет экспертизу? Наконец, где и с кем все это согласовывать? Впору опустить руки или, наоборот, хвататься за телефон, обзванивая многие организации. Поэтому создание Центра обслуживания потребителей диктовалось самими обстоятельствами, так как подключение электроустановок и их дальнейшее обслуживание должны проводиться в строгом соответствии с законодательством в этой сфере.
— Услуги Центра обслуживания потребителей востребованы?
— Конечно! Наши клиенты получили реальную возможность снять с себя весь груз проблем, а работа по принципу одного окна подтвердила свою эффективность. Нами учтены все мелочи, вплоть до бесплатной парковки, где предусмотрены места для автотранспорта водителей-инвалидов, также оборудованы пандус и поручни на входе в здание. Филиал «Минские кабельные сети» структурно разделен на шесть электросетевых районов, но посетителям не нужно ездить через весь Минск. Прием организован по единому адресу практически в центре города: улица П. Бровки, 21, к. 2. Дополнительное удобство для клиентов — время работы центра: его двери открыты с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 8:00 до 18:00 без перерыва на обед. Причем предварительно ознакомиться с перечнем необходимых документов можно на сайте minks.by, а по телефонам 290-00-34 и 290-00-35 согласовать удобное время для визита. За пять лет работы специалистами центра накоплен значительный практический опыт, решены все организационные вопросы. К тому же за каждым клиентом закрепляется ответственный исполнитель, курирующий весь проект — от строительных, электромонтажных, пусконаладочных работ до приемо-сдаточных испытаний.
— Сколько это будет стоить? Финансовый вопрос также немаловажен.
— Мы дорожим каждым клиентом и бережем не только его время, но и его деньги. Все работы выполняются по ставкам, утвержденным Министерством экономики и Министерством архитектуры и строительства. Учитывая высокий спрос, услуги по подключению оказываются комплексно: от разработки проекта внешнего электроснабжения до установки опор, монтажа силового шкафа и подключения ввода от линии электропередачи.
— Наталья Николаевна, какие планы на будущее?
— Будем расширяться. Кроме оказания услуг по подключению электроснабжения, планируем развивать и другие направления. Наш клиент должен быть уверен, что, обратившись в филиал «Минские кабельные сети», он не только сэкономит время, но и получит новые возможности для развития своего бизнеса.