НАРУШЕНИЙ НЕТ, А ОСАДОК ОСТАЛСЯ
С претензиями на качество обслуживания туристов витебской фирмой «Витпол» в редакцию обратилась Светлана Мурашко из Витебского района. По ее словам, попытка встретить свой юбилей в туре по Европе и показать ее достопримечательности сестре из Киева вылилась в массу неудобств с переносом сроков из-за незаполняемости тура и его последующей замены на более востребованный вариант с доплатой, а также многочисленными сложностями с оформлением виз.
Письмо мы направили для реагирования в отдел спорта и туризма Витебского горисполкома. В ответе за подписью заместителя начальника С.Воронова сообщается, что нарушений туроператора в ходе исполнения заключенных с клиентом договоров оказания туристических услуг не усматривается. Доплата в виде разницы стоимости была произведена за новый тур, который был дороже, это оговаривается договором. В отношении оформления визы права заявителя также не были нарушены, так как ему были предложены различные способы ее оформления. Все возникшие в ходе взаимодействия сторон нюансы были результатом того, что с 23 июня 2015 года при подаче документов на визу требуется личное присутствие туриста для сдачи отпечатков пальцев раз в пять лет. Выполнив эту процедуру, Светлана Алексеевна при будущих путешествиях сможет, как и раньше, получать визу дистанционно, без посещения посольства.
Что касается вопроса об отсутствии у ООО «Витпол бай» лицензии на оказание туристических услуг, то в ответе сказано, что туристическая деятельность в ряду других видов исключена из подлежащих лицензированию с 1 января 2011 года в целях улучшения бизнес-климата в стране и дебюрократизации. Не требует законодательство и того, чтобы книга замечаний и предложений была обязательно прошнурована. Вместе с тем руководству ООО «Витпол бай», как сказано в ответе редакции, рекомендовано учесть все претензии С.Мурашко и в дальнейшем не допускать подобных моментов в работе.