Личный прием

За восемь месяцев текущего года в сравнении с аналогичным периодом 2016-го почти на 20 процентов сократилось количество обращений граждан на «прямые телефонные линии», проводимые Витебским горисполкомом.

Жители областной столицы стали реже обращаться к руководству города в письменной и электронной форме. При этом отмечается увеличение посещений гражданами личных приемов, которые проводят председатель горисполкома Виктор Николайкин и его заместители. Об этом сообщил «Витьбичам» начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц горисполкома Владимир Воробьев. Стремление в устной форме обратиться к руководству свидетельствует о доверии горожан к местным органам власти, ее способности решать проблемы на своем уровне и отсутствии проблем с записью на личные приемы. В пользу этого, как подчеркнул Владимир Анатольевич, говорит и тот факт, что на 6 процентов снизилось поступление в горисполком писем из вышестоящих органов — облисполкома, Администрации Президента Республики Беларусь и других органов, в которые обращались витебчане.

Согласно Директиве Президента Республики Беларусь №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения», определен действующий график проведения личных приемов как руководителями республиканских органов государственного управления, так и местных исполнительных и распорядительных органов каждую среду с 8.00 до 13.00, а также субботних «прямых телефонных линий» и выездных личных приемов не реже одного раза в квартал. Практика показывает, что устоявшиеся графики позволяют эффективно работать с населением, дни и время проведения личных приемов и «прямых телефонных линий» закреплены для удобства граждан — людям не приходится постоянно уточнять информацию.

— Десять лет назад, когда был издан Указ Президента Республики Беларусь №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», личный прием граждан первые лица должны были начинать не позднее 8.00 или заканчивать не ранее 20.00. Так было, однако практика показала, что время после 17.00 оказалось невостребованным — люди обращались редко, — рассказал Владимир Воробьев. — Ныне в обозначенные часы личных приемов или «прямых телефонных линий» вместе с руководителем присутствуют специалисты из разных сфер, располагающие информацией для ответа заявителю, это позволяет объективно и оперативно разбираться с ситуацией заявителя на месте. Что касается вопросов, которые не требуют принятия решения от руководителя, а связаны с выполнением административных процедур, то по-прежнему сохраняется ежедневный (кроме воскресенья) режим работы службы «одно окно», которая к тому же каждую среду открыта с 8.00 до 20.00 и каждую субботу — с 9.00 до 13.00.

Формы работы с населением значительно расширены. У людей есть возможность не только устного обращения или по телефону на «прямую линию», но также через интернет-портал 115. bel с запросом, касающимся жилищно-коммунальных услуг и городского хозяйства, в единую службу приема заявок в ЖРЭТе на телефонный номер 115. Кстати, по ЖКХ удельный вес обращений самый большой, хотя в последние пять лет наметилась тенденция к количественному снижению обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Проведение дополнительных «прямых телефонных линий» руководством районных администраций Витебска, Гордормоста, Зеленхоза, ЖРЭТа, других организаций, ответственных за первичное рассмотрение обращений граждан, способствует эффективному решению текущих проблем горожан, снижает количество обращений в горисполком.

К слову. «Витьбичи» постоянно публикуют графики проведения «прямых линий», а также личного приема граждан руководством Витебского горисполкома, районных администраций Витебска, депутатами, руководителями организаций и учреждений и сами проводят редакционные «горячие линии» по пятницам.