Мы едва ли не каждый день приобретаем товары, пользуемся услугами. А насколько грамотными потребителями являемся, знаем ли свои права и умеем ли их отстаи& вать в случае необходимости? На вопросы наших читателей во время «прямой линии» ответила главный сп

— Марина Николаевна, на «Эви& коме», позарившись на цену, я купил лезвия Gillette украинско& го производства. Но они не бре& ют даже в бане. Чек не брал, да и две недели уже прошло…

— Заказывали у ИП натяжной по& толок с подсветкой в детскую комнату. Муж подписал акт вы& полненных работ днем, а при вечернем освещении выяви& лись недостатки. После предъ& явления претензии исправили их так, что шпателем сделали на полотне еще и дырку, а теперь говорят: гарантийные работы бесплатно, а остальное по до& полнительному договору. Надо ли идти в суд?

— Предусмотрен ли законода& тельством возврат подарочного сертификата продавцу взамен на уплаченные за него деньги?

— Купил гель для чистки сантехни& ки могилевского производства, но он оказался неэф& фективным. Обра& тился в магазин, а там сказали, что я не выполнял тре& бования инструк& ции, сертификат на эту продукцию есть. Как вернуть деньги и прекра& тить обман лю& дей?

— В этом случае срок не имеет зна' чения, ведь речь идет о товаре не' надлежащего качества. Напишите про' давцу в книгу замечаний и предложе' ний свое обращение с претензией. Если он будет продолжать настаивать на качестве товара, предложите ему это доказать, проведя экспертизу. Это его обязанность. Не дает книгу заме' чаний? Сразу же, на месте, обращай' тесь в милицию по телефону 102, что' бы подтвердить факт невыдачи. Это административное правонарушение, за которое полагается штраф. Кстати, в обращении обязательно укажите свое требование: вы хотите заменить товар на качественный или вернуть уплаченные за него деньги.

— До обращения в суд нужно попро' бовать другие возможные меры урегу' лирования. В письменном виде заказ' ным отправлением обратитесь к испол' нителю с требованием провести экс' пертизу выполненных работ. На осно' ве ее результатов и будете формули' ровать свои дальнейшие требования: переделать работу или вернуть деньги. Если исполнитель откажется делать экспертизу, можете сами заказать ее в Управлении Государственного коми' тета судебных экспертиз по Витебской области или другой уполномоченной организации, а затем в случае удовле' творения иска в суде возложить расхо' ды на виновную сторону. По нашему законодательству иски потребителей госпошлиной не облагаются.

Елена Александровна.

— Положением о порядке и услови' ях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочно' му сертификату или иному подобному документу, утвержденным постановле' нием Совета Министров Республики Беларусь от 22 декабря 2018 г. № 935, не установлена обязанность продавца (реализатора) по возврату денежных средств. В то же время продавец мо' жет самостоятельно определить дан' ные условия в утверждаемых им прави' лах реализации товаров по подароч' ным сертификатам. Но это его право, а не обязанность.

— Если продавец пе' реадресовал претен' зии потребителя поставщику, а тот сто' ит на своем, ясность может внести только экспертиза. Для участия в ее проведении в назначенный день и вре' мя должны пригласить и вас.

— Нет. Это решает уполномоченный на проведение экспертизы орган. И лишь при его заключении о том, что то' вар некачественный, вам обязаны вер' нуть деньги. Прекратить реализацию такого товара имеют право только органы Госстандарта, санитарного надзора.

Наталья.

— В отдельных случаях да. В соот' ветствии с пунктом 7 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и пунктом 15 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общест' венного питания при реализации кон' фискованного или обращенного в до' ход государства иным способом това' ра потребителю должна быть предо' ставлена информация о его происхож' дении. Такой товар замене и возврату не подлежит, за исключением произве' денных в Республике Беларусь изде' лий. При этом потребитель может предъявить претензию производителю самостоятельно в пределах установ' ленных гарантийных сроков.

Любовь Петровна.

— Отсутствие у потребителя доку' мента, подтверждающего факт приоб' ретения товара, не является основани' ем для отказа в удовлетворении его требования (статья 20 вышеназванно' го закона). Для подтверждения могут быть использованы свидетельские по' казания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых есть от' метки, а также другие указывающие на принадлежность покупки документы.

— В течение 14 дней (статья 28 за' кона) потребитель вправе возвратить изделие надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплекта' ции, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с про' давцом. Это требование подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потре' бительские свойства и есть доказа' тельства приобретения у данного продавца.

Но есть и Перечень непродоволь' ственных товаров надлежащего качест' ва, не подлежащих обмену и возврату. Он утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778. Анна Ивановна.

— У нас в Республике Беларусь свободное ценообразование. Регули' руются лишь цены на небольшой пе' речень социально значимых товаров. Так что каждый волен назначать ту цену, за которую его товар купят. По' добного рода фирмы для привлече' ния клиентов обещают большие скид' ки, подарки, устраивают дегустации приготовленных блюд, затем подво' зят их на своей машине с коробками' покупками домой. Словом, использу' ют массу маркетинговых приемов, чтобы убедить покупателя чуть ли не в уникальности предлагаемого това' ра. Очень рекомендую каждому сто раз подумать, прежде чем на них под' даваться.

— По своему выбору он может заявить одно из требований, ука' занных в статье 20 закона. Это за' мена недоброкачественного това' ра товаром надлежащего качест' ва; соразмерное уменьшение по' купной цены; незамедлительное безвозмездное устранение недо' статков; возмещение расходов по устранению недостатков; растор' жение договора розничной купли' продажи и возврат уплаченной де' нежной суммы.

— Могу ли я требовать, чтобы гель проверили на моей ванне?

— Можно ли обменять или воз& вратить купленный конфиско& ванный товар?

— Реально ли обменять или вер& нуть продавцу товар, если чек на покупку утерян?

— Марина Николаевна, недавно я ходила на презентацию наборов дорогостоящих кастрюль. К сча& стью, хватило ума не покупать их. Но возник вопрос: кто разреша& ет устанавливать такие цены?

— Какие требования вправе предъявить потребитель при выявлении недостатков в това& ре?

— Можно отправить по почте заказ' ным письмом или с уведомлением о вручении на юридический адрес. Пре' тензию потребитель также может оста' вить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в торговой точке или объекте бытового обслужи' вания.

— Каким образом вручить пре& тензию продавцу или изготови& телю?

— Нет. В соответствии с упомянутым Перечнем непродовольственных това' ров надлежащего качества, не подле' жащих обмену и возврату, мобильные телефоны надлежащего качества не подлежат возврату.

— Могу ли я вернуть качествен& ный мобильный телефон про& давцу и потребовать возврата денег?

— Да, в соответствии со статьей 22 закона в случае безвозмездного устра' нения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого изделие не исполь' зовалось. Он исчисляется со дня предъявления потребителем требова' ния о безвозмездном устранении не' достатков до дня выдачи товара по окончании ремонта. При безвозмезд' ном ремонте путем замены комплекту' ющего изделия или составной части основного изделия, на которые уста' новлены гарантийные сроки, на новые детали устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные.

— Продлевается ли гарантий& ный срок, который установлен на товар, на время его ремонта?