По обе стороны прилавка
Защита прав потребителей - одна из тем совещания под руководством председателя Мозырского райисполкома Елены ПАВЛЕЧКО на этой неделе
В Мозырском районе на 1 декабря функционирует 1787 торговых объектов, 17 торговых центров на 354 торговых объекта, 8 рынков и мини-рынков, 91 интернет-магазин и 345 субъектов бытовых услуг. Широкая представленность объектов торговли и услуг и тот факт, что каждый житель Мозырского района является потребителем тех или иных товаров и заказчиком тех или иных услуг, говорит о постоянной актуальности вопросов защиты прав потребителей.
В Гомельской области функции по защите прав потребителей осуществляют 23 уполномоченных по защите прав потребителей Гомельского областного, городского и районных исполнительных комитетов. Уполномоченным по защите прав потребителей Мозырского райисполкома является главный специалист отдела торговли и услуг райисполкома Елена Пархоменко.
По информации, приведенной начальником отдела торговли и услуг Мозырского райисполкома Татьяной Ермаковец, за январь–ноябрь этого года отделом рассмотрено 41 обращение граждан, поступившее в отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц, из которых 70,7 % – это обращения по вопросам защиты прав потребителей. Кроме того, в отчетном периоде рассмотрены еще 5 обращений граждан, поступивших в дни устного приема граждан по личным вопросам начальником отдела торговли и услуг и по более 650 обращениям, поступившим при устном обращении к уполномоченному по защите прав потребителя, даны разъяснения.
Из общего числа обращений 69 % связано с нарушением прав потребителей в сфере торговли и 31 % – это вопросы по защите прав потребителей в связи с некачественно оказанными услугами.
Проведенный анализ показывает, что наибольший удельный вес в структуре обращений потребителей занимает торговля, что связано с востребованностью этой отрасли. Обращения граждан в основном содержат следующие вопросы: качество реализуемого товара (возврат/замена некачественного товара); возврат качественного товара; приобретение товара через интернет-магазины.
В сфере бытовых услуг обращения граждан связаны преимущественно с качеством оказанных услуг (80 %) либо сроком исполнения обязательств (20 %).
При заключении договоров на изготовление (поставку, продажу) товара потребители зачастую не вникают и не читают условия договора, подписывают акты приема-передачи, не проверив комплектацию товара, его пригодность к эксплуатации и качество. Кроме того, в ряде случаев потребители и вовсе отказываются от письменного оформления заказа, ссылаясь на отсутствие времени и необходимости.
В сфере бытовых услуг преобладают обращения по вопросам некачественного исполнения субъектами хозяйствования договорных обязательств в сфере ремонта транспортных средств, установки металлоизделий, кровли, окон.
Основная причина нарушения прав потребителей – незнание законодательства как субъектами торговли, так и самими потребителями. Недобросовестные продавцы зачастую пользуются незнанием покупателями законодательства о защите прав потребителей и своих прав и умышленно не исполняют установленные законодательством обязанности.
Для решения этой проблемы требуется, прежде всего, повышение правовой грамотности как потребителей, так и работников субъектов торговли.
Отделом торговли и услуг райисполкома регулярно ведется разъяснительная работа по вопросам защиты прав потребителей, размещается актуальная для потребителей информация в средствах массовой информации, на сайте Мозырского райисполкома, в уголках для покупателей в объектах розничной торговли. С субъектами торговли, общественного питания и
САЙТ REC.GOV.BY
бытового обслуживания организовываются встречи по вопросам разъяснения законодательства о торговле, защите прав потребителей.
Председатель Мозырского райисполкома Елена Павлечко дала поручение эту работу усилить.
На совещании также подняли тему содержания улично-дорожной сети, рассмотрели работу мобильной группы, сделали анализ принимаемых мер по профилактике преступлений против половой свободы и неприкосновенности несовершеннолетних, обсудили ряд других вопросов, касающихся жизнедеятельности района.
Ольга АРДАШЕВА.
9 декабря с 9.00 до 12.00
на вопросы жителей Мозырского района ответит председатель Мозырского райисполкома по тел.