3,7 miljoen Belgen krijgen nieuwe Colruytkaart
Maar liefst 3, 7 miljoen Belgen kri jgen vanaf 4 april de nieuwe klantenkaar t van Colruyt thuisbezorgd. Alle negen merken van Colruyt komen op één platform. Met de nieuwe klantenkaart zal de consument automatisch recht hebben op de k ortingen in al de Colruytbedrijven, zei Frans Colruyt, operationeel directeur van de groep, gisteren. H et gaat om 9 formules en meer dan 600 winkels.
De overstap naar de nieuwe kaart gebeurt automatisch. Nu al zijn er 3,2 miljoen Extrakaar ten in omloop, dat is de k ortingkaart van de Colruytsupermarkten. De nieuwe kaart luistert naar de naam Xtra. Die zal in twee versies bestaan: een kaart en een app. Aan de appversie is ook een betaalfunctie gek oppeld via Bancontact, KBC of Seqr. Colruyt had tot nu toe een aparte betaalkaart.
Volgens F rans Colruyt is het de bedoeling he t le ven van de klanten te vergemakkelijken. ‘De klant heef t één enkele kaart of app, één login en één paswoord.’ H et zou om de belangrijkste klantenkaart van het land gaan.
Voor Colruyt is het grote voordeel dat he t he t koopgedrag van zi jn klant be ter zal leren k ennen. N u hield elk e Colruytformule die al een klantenkaart had, die gege vens apart bij. Er zijn aparte klantenkaarten voor de supermarkten Colruyt, de buurtsupermarkten Oka y, BioPlanet en Dreambaby . M aar bi jvoorbeeld de klanten van de Sparformule, een formule uitgebaat door zelfstandigen, hadden nog geen dergelijke kaart.
Volgens Dirk Depoorter, direc teur van Re tailpartners Colruyt Group, zijn die zelfstandige handelaren enthousiast over het initiatief. ‘We hebben de gedetailleerde klanteninformatie die we in het verleden hadden bi j formules als Colruyt, gebruikt om ons aanbod én onze promoties te verbe teren’, zei Frans Colruyt. Dat zal nu op grotere schaal kunnen gebeuren binnen de groep. Colruyt is echter niet me teen van plan aan kruisaanbiedingen te gaan doen.
Ook is de groep beducht om de klanteninformatie te vermengen en zo tot ver waterde klantenprofielen te k omen. De verschillende formules behouden hun eigen promoties en aanbiedingen. W at wel zal kunnen, is bijvoorbeeld dat een te
goedbon van Dreambaby elders in de groep uitgege ven kan worden.
Duidelijk is dat Colruyt kiest voor een voorzichtige start en dat he t wil vermijden dat de klant platgebombardeerd wordt me t commerciële ac ties. Binnen de groep wordt nagedacht over nieuwe functionaliteiten, zoals een digitaal kassatick et. De kaar t uitbreiden met externe partnerships staat voorlopig niet op de agenda. Privacy is hoe dan ook een ge voelig punt. Colruyt zegt de privacy van de klant te zullen respecteren. De gegevens worden op anonieme wi jze beheerd. K omend jaar worden trouwens de strengere Europese GDPRregels (G eneral Data P rotection Regulation) van toepassing, die de klantengegevens moe ten beschermen. ‘ De klant blijft meester van zijn gegevens en kan ze op elk moment aanpassen of ver wijderen’, zeg t Colruyt.