Voeding en fietsen stuwen onlineverkoop

De onlineverkoop nam de kaap van 10 miljard. Voeding, verzekeringen en sport waren sterke groeiers, maar reizen blijft de kampioen.

De onlineverkoop in België groeide het afgelopen jaar met 11 procent tot 10,05 miljard euro. Dat blijkt uit een rapport dat het marktonderzoeksinstituut GfK opstelde voor de sectorvereniging Becommerce. Volgens Becommerce zijn onlineverkopen goed voor 17 procent van alle uitgaven. Een jaar eerder was dat 16 procent.

De sterkst groeiende segmenten waren sport & vrije tijd (verkoop van ebikes), voeding en aanverwante supermarktartikelen, kleding, doehetzelfartikelen en verzekeringen. Opvallend is dat het aantal Belgen dat online koopt stabiel bleef, maar het bedrag per aankoop steeg. ‘Dat wijst op maturiteit en vertrouwen’, zegt Inge Zeeuws van het GfK.

Collect&Go

Het aandeel van voeding in de onlineverkoop is nog beperkt, maar het groeide van 1,1 procent naar 1,4 procent. In absolute cijfers was er een stijging van 257 miljoen euro naar 326 miljoen euro, of een toename met 26,8 procent.

Voeding is het product dat het frequentst online besteld wordt. Merkwaardig genoeg daalde de frequentie van aankoop van vijf naar vier keer per jaar, maar het bedrag per bestelling nam toe. In het vierde kwartaal tot 75 euro per bestelling. ‘Nieuwe onlineklanten kopen in het begin voor kleinere bedragen, maar dat neemt na een tijd toe’, analyseerde Frans Colruyt recent.

Inge Zeeuws van GfK ziet nog een andere factor. ‘Voor voeding zijn er leveringskosten. Daardoor zijn klanten geneigd minder frequent te bestellen, maar wel meer te kopen per bestelling.’ Colruyt is met zijn Collect&Goformule veruit marktleider in onlineverkoop. ‘Collect&Go was een belangrijke factor in de groei van onlineverkoop van voeding’, zegt Zeeuws. ‘Maar we zien ook groei van andere spelers, zoals de afhaalboxen van Hello Fresh.’

Een klant koopt jaarlijks gemiddeld 1.191 euro online. Voeding is daarbij goed voor 6 procent. Sport en recreatie steeg dan weer met 47 procent en was de sterkste groeier. Volgens Zeeuws was de verkoop van ebikes een belangrijke factor. ‘Dat is typisch een product waar online en offline door elkaar lopen. Men loopt een winkel binnen om het aanbod in te schatten, maar bestelt vervolgens online.’ Zeeuws zegt dat handelaars het samenspel tussen online en offline nog meer zouden kunnen uitspelen. ‘Als iemand je winkel binnenkomt, moet je die via tablet of scherm ook laten kennismaken met je bredere aanbod.’

Diensten zijn het populairst

De dominante sector in onlineverkoop zijn diensten. Bijna twee derde van de aankopen van diensten gebeurt online. Dat heeft te maken met het feit dat consumenten vliegtuigtickets en hotelkamers overwegend online boeken. Hetzelfde voor tickets voor concerten of pretparken. Vooral de uitgaven voor reizen wegen zwaar: ze zijn goed voor 4,2 miljard euro. Toegangstickets draaien 1 miljard euro. Kleding (667 miljoen) en telecom (540 miljoen) volgen op enige afstand.

De onlineverkoop van telecom daalde, maar dat heeft volgens Zeeuws ook te maken met de strengere regels voor de aankoop van prepaidkaarten. Die kunnen in principe niet meer anoniem gekocht worden. Het aandeel van online telecomverkopen in de totale markt zakte van 28 procent naar 25 procent.

Verzekeringen zaten dan weer in de lift. Daar is het aandeel van online gestegen tot 21 procent. ‘In Nederland is het aandeel meer dan 60 procent omdat men daar het fenomeen van de verzekeringsmakelaar niet kent’, zegt Zeeuws. ‘Ecommerce in Nederland is tien keer zo groot dan in België.’

‘Ecommerce is in Nederland tien keer zo belangrijk als in België’

INGE ZEEUWS

Verantwoordelijke merken GfK