Supersnel internet niet altijd zo snel
Hoe komt dat toch?
‘Bij 18.700 van de 30.000 tests ligt de gemeten snelheid ruim de helft lager dan beloofd’ SIMON NOVEMBER Woordvoerder TestAankoop
JOHAN RASKING
Herkent u volgend tafereel? Vrijdagavond, het hele gezin is thuis. Terwijl de ouders een Netflixserie bekijken, is hun dochter aan het luisteren naar Spotify en met haar vriendinnen aan het chatten via Facebook, en wisselt de jongste zoon YouTubefilmpjes af met een Fifavoetbalgame.
Maar het opladen van de video’s loopt traag, het geluid van de internetmuziek valt af en toe weg en net voor de cliffhanger valt Netflix uit. Blijkbaar kan de wifiverbinding al dat gelijktijdige streamen, gamen, down en uploaden niet aan. Als het wifinetwerk overbelast raakt, duikt de snelheid van het internet meteen omlaag. En neemt de frustratie van de surfers evenredig toe.
Doe de speedtest
Zo omschrijft de consumentenorganisatie TestAankoop een situatie die veel gezinnen al hebben meegemaakt. ‘Een haperende internetsnelheid is een van de voornaamste klachten in de telecomsector’, zegt Simon November van TestAankoop. ‘Voor ons voldoende reden om een online speedtest te lanceren waarmee alle consumenten hun werkelijke internetsnelheid kunnen meten.’
Die test is intussen door bijna 30.000 gebruikers gedaan. Blijkt dat bij 18.700 van hen de gemeten snelheid ruim de helft lager ligt dan de beloofde internetsnelheid.
Luc Tuerlinckx, de ombudsman voor de telecomsector, bevestigt het probleem. Maar hij nuanceert ook. ‘Het is heel moeilijk om
uit te maken waar het probleem precies ligt. Is het de internetkabel, is het de gebruikte apparatuur? Heel wat consumenten weten ook niet precies op welke snelheid ze recht hebben volgens het contract met hun operator. Positief is wel dat de operatoren proberen om hun klanten te helpen.’
Bestel een checkup
Zo luidt het ook bij TestAankoop, dat voor zijn speedtest samenwerkt met de vijf grote operatoren, die goed zijn voor 97 procent van de markt: Proximus, Telenet, VOO, Scarlet en Orange. ‘Zo’n 15 procent van de testers met een negatief resultaat heeft ons toestemming gegeven om hun data door te geven aan de operator, zodat die een persoonlijke checkup kan uitvoeren, dus kan nagaan waar het probleem zit en wat eraan te doen valt. In de helft van de gevallen gaat het om een slechte wificonnectie. Bovendien vergelijken heel wat klanten hun testresultaat met de verkeerde abonnementsformule.’
De grote telecombedrijven spelen de internetsnelheid prominent uit in hun marketingpolitiek. Het is een commercieel lokmiddel. Daarbij valt op dat Telenet er een belangrijker punt van maakt dan grote concurrent Proximus.
In de packs Wigo en Whoppa van Telenet wordt een downloadsnelheid ‘tot 200 mbps’ beloofd en een uploadsnelheid tot 20 mbps. In het Tuttimuspack van Proximus wordt dat respectievelijk 100 en 15 mbps.
Waarschuwing aan de surfer
Het moet gezegd: op hun website waarschuwen de twee marktleiders hun klanten dat de geafficheerde snelheidscijfers niet absoluut te nemen zijn. Het vergt wel enige aandacht van de consument om die boodschap te ontdekken, want het gebruikte lettertype is een stuk kleiner dan dat van het reclameaanbod. Tip: lees altijd de voetnoten.
‘Dit zijn niet noodzakelijk de werkelijke snelheden in het geval van een welbepaalde klant’, luidt het bij Proximus. En Telenet benadrukt dat het gedurende ‘90 procent van de piekuren en voor 90 procent van het internetverbruik 90 procent van de vermelde internetsnelheden kan bieden op 90 procent van het Telenetnetwerk.’ Vrij vertaald: bijna altijd, maar zeker niet altijd en overal.
Afstand is van belang
Waarom haalt u die beloofde maximumsnelheden niet? Wat zijn de voornaamste stoorzenders?
Om te beginnen, is er de technologie van uw internetverbinding. Bij een klassieke telefoonlijn of DSLverbinding (Proximus, Scarlet) speelt de afstand van uw woning tot de dichtstbijzijnde straatcabine een bepalende rol in de verkregen snelheid. Hoe groter die afstand, hoe beperkter de snelheid.
Bij de kabeloperatoren (Telenet, VOO, Orange en SFR) zal de maximaal haalbare snelheid vooral variëren in functie van de belasting op het (thuis)netwerk.
Waar staat de router?
Wie via een wifiverbinding surft, kan snelheidsverlies lijden door de slechte plaatsing van de router. Vaak is die geplaatst in een inkomhal, garage of kelder, soms zelfs in een gesloten bergkast. Begrijpelijk, want dat is doorgaans de plaats waar de coaxkabel of telefoonlijn de woning binnenkomt. Maar ideaal is dat niet, want het is ver tot bijvoorbeeld uw bureau op zolder. Die afstand verzwakt het signaal en verlaagt de snelheid. Betonnen muren of (drie)dubbel glas doen het wifisignaal geen goed.
Daarnaast kan er storende interferentie komen door elektrische toestellen, zoals draadloze luidsprekers of een microgolfoven. Die sturen radiosignalen op de 2,4 GHzfrequentieband, net als een router, en dat kan het wifinetwerk vertragen. Moet het gezegd: ook omringende wifinetwerken in een appartementsblok of dichtbevolkte buurt kunnen het surfen verstoren.