Extra toeslag maakt dienstencheque duurder

TDienstencheques rekent vanaf september 40 cent per dienstencheque aan voor zijn dienstverlening. Het is niet het enige bedrijf dat zijn klanten een extra factuur stuurt.

‘We ontsnappen niet aan de economische realiteit. Daarom is de invoering van een omkaderingsvergoeding onvermijdelijk geworden’, schrijft TDienstencheques, het poetshulpbedrijf van TInterim, aan al zijn klanten.

1. Waarom die extra vergoeding?

‘We willen blijven investeren in de opleiding en de coaching van onze huishoudhulpen. Een gemotiveerde huishoudhulp is van onschatbare waarde’, zegt Hans Smellinckx, directeur marketing bij TInterim, na het bericht in Gazet van Antwerpen. ‘Maar dat kost geld.’

Ondertussen worden de winstmarges in de sector almaar kleiner. Ann Cattelain, directeur van de juridische dienst van Federgon – de federatie van HRbedrijven –, wijst naar de gestegen loonkosten van het poetspersoneel, van wie de lonen werden geïndexeerd. Terwijl die indexering maar voor drie vierde wordt gecompenseerd door de subsidiërende overheid. Vlaanderen, dat sinds 2016 bevoegd is, heeft hiervoor het vroegere federale systeem overgenomen. In Brussel en Wallonië is de compensatie groter.

Bovendien woedt tussen de zowat 1.500 poetshulpbedrijven een strijd om geschikt personeel te vinden. Een goede omkadering kan nieuw personeel lokken.

2. Is zo’n vergoeding wel wettelijk?

Ja, maar er zijn wel een aantal voorwaarden. ‘Het geld mag niet gebruikt worden om de lonen van het poetspersoneel te betalen’, zegt Cattelain. Terwijl vroeger de subsidiëring volstond om ook de opleiding en coaching te bekostigen, gaat dat geld nu bijna integraal naar de lonen van het poetspersoneel. Vandaar dat sommige bedrijven extra inkomsten zoeken. Het moet bovendien gaan om redelijke kosten.

Bovendien moet de klant duidelijk geinformeerd worden over de extra vergoeding en ermee akkoord gaan.

3. Is zo’n vergoeding nieuw?

Sommige bedrijven passen ze al jaren toe. Maar door de krimpende marges zetten de laatste maanden meer en meer bedrijven ook de stap. Volgens Federgon hanteert al meer dan de helft van de dienstenchequebedrijven een toeslag. Die kan verschillende vormen aannemen. Bij Partena gaat het bijvoorbeeld om een vast bedrag van 30 euro per semester, tenzij de klant bij het Partenaziekenfonds is aangesloten. Maar Het Poetsbureau, de grootste speler, gaat er nog altijd prat op dat het geen extra kosten aanrekent en maakt daar in de kantoren ook reclame mee. ‘Ook onze marges krimpen, maar bij ons is nog geen sprake van een extra toeslag’, zegt medeoprichtster Elly Huysmans. ‘Uiteraard kan ik geen garantie geven voor de toekomst.’

Wie lid is van de Gezinsbond krijgt bij dienstenbedrijf Daoust zelfs 75 cent korting per dienstencheque. Op die manier wordt die kostenvergoeding een commercieel element waarmee dienstenchequebedrijven klanten proberen te lokken. Het marktmechanisme werkt, waardoor automatisch een rem staat op kosten die een dienstenchequebedrijf aanrekent. Wie te veel aanrekent, prijst zichzelf uit de markt.

niet wil betalen? 4.

Wat moet ik doen als ik die vergoeding

‘Slechts een minderheid van de klanten stelt vragen over de vergoeding’, verzekert Smellinckx. ‘Ze begrijpen waarom we dat doen. Maar als de klant echt niet van de vergoeding wil weten, kan hij de overeenkomst met ons opzeggen. We gaan niet toestaan dat sommige klanten de vergoeding niet betalen.’

Maar het contract opzeggen, betekent dat de klant meteen ook afscheid moet nemen van zijn poetshulp, die mogelijk al jaren in het volste vertrouwen puik werk levert. Want de poetshulp is in dienst van het dienstenchequebedrijf.

Het contract opzeggen, betekent dat de klant afscheid moet nemen van

zijn poetshulp, die mogelijk al jaren puik werk levert