Laat ons uw vertrouwen winnen

Beste mevrouw De Mulder, Dank voor uw duidelijke brief waarin u terecht stelt dat banken er in eerste instantie zelf op moeten toezien dat ze het vertrouwen van de burger terugverdienen (DS 12 september). Dat is ook wat ik op Radio 1 heb gezegd. Ze moeten dat doen door veel meer dan vroeger het maatschappelijke belang en de behoeften van hun klanten centraal te stellen in hun beleid. Dat is ook de handschoen die ik wil opnemen. Mee werk maken van oplossingen voor de grote maatschappelijke uitdagingen, zoals de vergrijzing en de nood aan een veel duurzamere maatschappij en economie.

Als belangrijke financier van burgers en ondernemers en als ontwikkelaar van spaar en beleggingsproducten kunnen we dat door meer dan in het verleden radicalere keuzes te maken voor mens en planeet. Uiteraard ook door klantvriendelijke oplossingen te zoeken die het dagelijkse omgaan met geld gemakkelijker, maar vooral ook transparanter maken. Ook daarvoor zijn we goed geplaatst en ook die ambitie hebben we.

We moeten ook transparanter zijn over onze kosten en hoe we die aanrekenen. Maar die kosten zijn er wel. Geld veilig van A naar B verplaatsen, zekerheid geven dat het op de juiste rekening terechtkomt en controleren dat het niet over witwasoperaties gaat, vragen én inzet van goed werkende ITsystemen én van mensen. De bedrijven die dat ontwikkelen en de mensen die dat werk verrichten, moeten correct worden betaald. Het is een misvatting te denken dat de klant die deze diensten gebruikt daarvoor niet zou moeten betalen. Ik hoop dat u het daarover met mij eens bent.

Ik vraag je niet om ons op basis van deze brief te vertrouwen. Je mag ons gerust kritisch blijven volgen. Ik hoop wel van harte dat we over enkele jaren samen kunnen zeggen dat het Belgische bankenlandschap wel opnieuw je vertrouwen verdient.

KAREL VAN EETVELT Ceo bankenfederatie Febelfin.