Geld terug? Alleen met ‘gegronde reden’
Wie al een ticket had gekocht voor een van de evenementen deze zomer op de wei van Werchter, krijgt het geld niet terug, maar ontvangt een tegoedbon voor 2021 of 2022.
De wei van Werchter blijft dit jaar leeg. Wie een ticket had, kan
BRUSSEL I Een zomer zonder muziekfestivals liet veel tickethouders achter met vraagtekens in hun portefeuille. Voor Rock Werchter, Werchter Boutique en TW Classic hadden al 130.000 mensen een ticket gekocht. Na een week overleg communiceerde Werchter donderdag zijn compensatieregeling. Tickethouders krijgen geen terugbetaling in cash, maar een tegoedbon voor de festivals van 2021 en 2022 in Werchter.
Dat was verwacht. Het festival gebruikt de wetgeving die uitgewerkt is door federaal minister van Economie Nathalie Muylle (CD&V). Zij paste de voucherregeling voor de reissector aan op maat van de livemuzieksector. Met één verschil: door een Europese richtlijn zijn reisorganisatoren verplicht om cash uit te betalen als reizigers na twaalf maanden hun vouchers nog niet gebruikt hebben (DS 1 april). Voor evenementen bestaat zo’n richtlijn niet. ‘De organisatoren hebben deze maatregel nodig omdat ze anders failliet kunnen gaan’, legt Serge Platel van de festivalfederatie FMIV uit. ‘Dat zou ook verwoestende gevolgen hebben voor de vele medewerkers achter de schermen.’
Dezelfde lineup?
Aan dat krediet zijn enkele voorwaarden verbonden. De activiteit moet bijvoorbeeld dezelfde ‘essentiële kenmerken’ vertonen. Bij een concert betekent het dat de hoofdact dezelfde moet zijn. Maar voor de lineup van een festival zijn er geen garanties. ‘In de praktijk kan een festival nooit exact hetzelfde zijn’, klinkt het op Saveyourticket.be, waar veelgestelde vragen over geannuleerde festivals beantwoord worden.
Werchterorganisator Herman Schueremans gaf vorige week al aan dat het festival ‘signalen ontvangt van artiesten die willen terugkomen’ – headliner Pearl Jam kondigde bijvoorbeeld al aan dat hij zijn tour verplaatst naar 2021. Over festivals als Boutique of TW Classic, die sterk samenhangen met hun headliners, zei Schueremans toen dat ‘als we niet dezelfde naam kunnen aanbieden, we moeten kijken of we een terugbetaling kunnen doen. Geef ons daar nog even tijd voor (DS 16 april).’
Alleen wie ‘een gegronde reden’ heeft waardoor hij noch in 2021 noch in 2022 naar het festival kan komen, kan een cash terugbetaling aanvragen. Die redenen staan nergens opgelijst, maar Rock Werchter bevestigde al dat werk, gezondheid, vakanties en huwelijken in aanmerking komen. Ook tickethouders die in het buitenland wonen, komen in aanmerking.
Een mogelijke oplossing voor tickethouders die hun geld nodig hebben, is doorverkoop. Dancefestival Tomorrowland, dat evenmin terugbetaling aanbiedt, plaatst in oktober een ruilkassa online. Zodra iemand via dat kanaal je ticket koopt, krijg je je geld. Kan ook Werchter zoiets faciliteren? ‘De wet op de ticketverkoop bestaat’, zegt Nele Bigaré. ‘Iemand kan met zijn krediet een ticket kopen en dat doorverkopen voor een correcte prijs, zonder winst dus.’
Afgelastingen?
Belangrijk is dat de vouchers alleen gelden voor ‘verplaatste’ evenementen. Bij afgelastingen geldt dat de tickets volledig terugbetaald moeten worden.
Sommige festivals kiezen zelf voor een hybride regeling. Rock Herk biedt standaard een tegoedbon aan, maar laat de optie van terugbetaling open. ‘Sinds we een paar jaar geleden gered werden via crowdfunding, staan wij dicht bij onze bezoekers’, zegt woordvoerder Maarten Ruelens. ‘We weten dat we ze opties moeten bieden en positief moeten communiceren om negatieve reacties te vermijden. Voor de duidelijkheid: we vinden de voucherregeling waar Rock Werchter voor kiest de meest logische keuze, zeker omdat zij op een veel grotere schaal spelen. Ook wij hopen dat zo veel mogelijk mensen gebruikmaken van de vouchers, anders wordt het moeilijk. Maar we hebben alvast een paar mooie uitingen van solidariteit gezien.’
Ziekenhuisrapport en overlijden
Nieuwe patiënten in het ziekenhuis,
Aantal patiënten ontslagen, per dag
Aantal mensen op intensieve zorg
Werk, gezondheid, vakanties en huwelijken komen
in aanmerking. Ook wie in het buitenland woont, kan in cash terugbetaald worden