Winkels gaan weer open
Looplijnen op de vloer, ontsmettingsgel binnen handbereik
‘We verwachten geen overrompeling’, zegt Janick De Saedeleer, woordvoerster van elektronicaketen Media Markt. ‘Bij de heropening van onze winkels in Duitsland en Oostenrijk bleef het de voorbije weken vrij rustig.’ Media Markt verwacht de komende dagen vooral veel vraag naar duurdere wasmachines en tv’s. ‘We merken dat klanten bij de aankoop van dit soort producten eerst nog wat uitleg willen en die dus niet zomaar online aankopen.’
Bij Media Markt mag de klant vrij rondlopen zonder mondmasker, maar dan zonder de demotoestellen aan te raken. Doet hij dat toch, dan staat een medewerker klaar met ontsmettingsspray om het toestel te desinfecteren. Nog een nieuwigheid is een uvtoestel in de hersteldienst. Een binnengebrachte smartphone wordt via uvstralen in 10 minuten ontsmet. Media Markt zal vanaf vandaag ook opnieuw bij de klant thuis toestellen installeren, wat tijdens de lockdown niet mocht.
Media Markt hanteert een originele manier om de klant anderhalve meter afstand te doen houden. ‘Iedere medewerker draagt een badge waarop in vrij kleine letters staat: “Als je dit kunt lezen
sta je te dicht”’, zegt De Saedeleer.
Bij badkamerspecialist Van Marcke gaat het er helemaal anders aan toe. Daar kan een bezoek alleen op afspraak. Een verkoper begeleidt elke klant doorheen de showroom, zodat die niets kan aanraken. ‘Aan bureaus hebben we in plexiglas voorzien tussen de medewerkers en de klant. Ook zijn er extra computerschermen, zodat de klant goed kan volgen als de verkoper iets op het scherm wil demonstreren’, zegt Ine Guisson, verkoopdirecteur bij Van Marcke. Het bezoek op afspraak helpt het aantal bezoekers te beperken en het gesprek in de voorziene 30 minuten af te ronden.
Schoenlepel
Andere winkels kiezen voor hybride vormen. Zo kan je bij Runners Lab alleen op afspraak schoenen kopen en testen of advies over sportkledij krijgen. Voor afhalingen of het zelfstandig passen van kledij of accessoires is dan weer geen afspraak nodig. Mondmaskers zijn er niet verplicht.
Meubelketen Weba adviseert op zijn website zijn klanten om toch een masker te dragen. Bij Van Marcke kunnen klanten er desgewenst een krijgen. Met het hele gezin naar het woonwarenhuis Ikea gaan, kan nog niet. Je kunt er hooguit met twee mensen tegelijk binnen, ‘en baby’s en kinderen worden ook als een persoon meegeteld’. In de inspiratieruimtes mag slechts één persoon tegelijk binnen.
Bij schoenen Torfs moet iedere bezoeker een schoenlepel uit een mand nemen zodat gecontroleerd kan worden hoeveel mensen in de winkel zijn. Bij het schoenen passen moeten de door Torfs voorziene passokken aangetrokken worden. Een speciale stoel met plexiglas ervoor maakt dat een verkoper toch tot bij de voeten kan wanneer een schoen gepast wordt.
Ondanks de lockdown hebben de winkels de afgelopen weken niet stilgezeten. Bij Media Markt merkten ze in de onlineshop een toename van de verkoop met 400%. ‘Vooral laptops en inktpatronen hebben online bijzonder goed verkocht.’ Bij Dreamland merkten ze vooral een sterke toename van de verkoop van trampolines, gezelschapsspelen en puzzels. ‘We verwachten dat die ook in de fysieke winkels goed zullen verkopen de komende weken’, zegt Hanne Poppe, woordvoerster van Dreamland.
Ook Van Marcke leerde door de lockdown de videocall kennen. ‘Klanten konden online met een verkoper een gesprek opzetten en met een digitale tool de situatie in hun badkamer weergeven. We hadden de indruk dat de klanten goed geïnformeerd waren. We hebben zelfs mensen uit tijdelijke werkloosheid moeten terughalen om de videocalls te bemannen. We gaan hier zelfs na de lockdown mee verder’, zegt verkoopdirecteur Guisson.
Ontsmettingsgels
Daarnaast nemen winkelketens nog veel kleine maatregelen, zoals het aangeven van de wandelrichting en het plaatsen van ontsmettingsgels. Bij Dreamland zal wie een cadeau koopt, dat thuis moeten inpakken, want de inpaktafel gaat dicht. Het buitenspeelgoed wordt eveneens afgesloten en computerspelletjes kunnen niet getest worden. Voor jarige kindjes zal er weinig pret te beleven vallen, aangezien de verjaardagstroon in de winkels niet toegankelijk zal zijn. Dreambaby schrapt de rondleidingen voor mensen die geboortelijsten willen aanleggen. Dat kan wel via een videocall.
Niet alle winkels raken tijdig klaar voor de heropening. Zo houdt de bekende en grote Brusselse boekhandel Filigranes vandaag de deuren nog dicht. Zaakvoerder Marc Filipson geeft in een videobooschap aan dat hij met het personeel eerst alles rustig wil uitzoeken. Wel kunnen aan de ingang boeken afgehaald worden.
Bij het schoenen passen moeten de door winkelketen Torfs voorziene passokken aangetrokken worden
Bij Media Markt draagt iedere medewerker een badge waarop in vrij kleine letters staat: “Als je dit kunt lezen sta je te dicht”