Waals en Brussels contactonderzoek loopt duizenden telefoons achter
De opsporing van de contacten van coronapatiënten loopt in Wallonië en Brussel duizenden telefoons achter.
TRACING De forse toename van het aantal coronabesmettingen heeft het Waalse en Brusselse contactonderzoek in snelheid gepakt. Beide regio’s hebben een stevige achterstand opgelopen in het aantal telefoons dat de onderzoekers moeten doen naar patiënten en hun contacten.
Uit cijfers van zondag, die De Standaard kon inkijken, blijkt dat de contactonderzoekers van het Waals Gewest nog geen 30 procent van hun telefoons afgewerkt hebben. Amper 378 van de 2.349 besmette mensen werden bereikt, en slechts 1.026 van de 2.734 contacten van die besmette mensen. De cijfers van maandag tonen een betere situatie, maar ook toen werd niet de helft van de telefoons afgewerkt.
Brussel kampt met hetzelfde probleem, zij het in iets mindere mate. Het kabinet van de Waalse minister van Gezondheid, Christie Morreale (PS), wijt de moeilijkheden aan de software van de callcenters, maar bevestigt ook dat er een inhaalbeweging nodig is: er worden meer onderzoekers ingeschakeld.
De forse toename van het aantal coronabesmettingen heeft het Waalse en Brusselse contactonderzoek in snelheid gepakt. Beide regio’s hebben een stevige achterstand opgelopen in het aantal telefoons dat de onderzoekers moeten doen naar patiënten en hun contacten.
Bij contactonderzoek zijn er twee soorten fundamentele gesprekken: met patiënten om hun contacten te verkrijgen én met die contacten zelf. Uit cijfers van zondag die De Standaard kon inkijken, blijkt dat de contactonderzoekers van het Waals Gewest alles samen nog geen 30 procent van hun telefoons hebben afgewerkt. Amper 378 van de 2.349 patiënten die moesten worden opgebeld, werden bereikt. Dat is 16 procent. Ook werden slechts 1.026 van de 2.734 contacten van patiënten bereikt, of 38 procent. Volgens de cijfers van maandag verbeterde de situatie licht, maar zelfs dan werd niet de helft van de telefoons afgewerkt.
Brussel kampt met hetzelfde probleem, zij het in iets mindere mate. Zondag werd 60 procent van de oproepen uitgevoerd, maandag zakte dat naar 53 procent. In absolute cijfers werden daar ongeveer 1.700 van de ruim 3.000 telefoons afgewerkt. In het licht van een epidemie die weer opflakkert, zijn dat geen goede cijfers.
Te weinig onderzoekers
Bij de Brusselse gemeenschappelijke gemeenschapscommissie bevestigt men dat er problemen zijn geweest ‘door de plotse stijging van positieve gevallen in combinatie met een paar technische problemen’. ‘De nodige maatregelen zijn al genomen. Het aantal “call agenten” wordt verhoogd van 143 naar 168 tegen volgende week’, reageert Heidi Smitt. ‘De technische problemen worden geanalyseerd en aangepakt.’
Het kabinet van de Waalse minister van Gezondheid, Christie Morreale (PS), wijt de moeilijkheden aan de software van de callcenters. ‘Maandagvoormiddag was er een bug waardoor de operatoren niet konden werken’, zegt haar woordvoerster Stéphanie Wilmet. Ook Pascal Cools van de socialistische mutualiteit Solidaris, mee verantwoordelijk voor de uitvoering van het contactonderzoek, verwijst naar ‘bugs op het platform’. ‘Als de mensen hun werk niet kunnen doen, wordt een achterstand opgebouwd.’
Dat softwareplatform werd in de beginfase vaak geteisterd door bugs, al is dat gaandeweg verbeterd. Het Vlaamse contactonderzoek gebruikt hetzelfde platform, maar lijkt weinig last te hebben: daar wordt zo’n 85 procent van de telefoons afgewerkt.
‘We zijn intussen bezig met meer mensen in dienst te nemen. Dat vraagt wat tijd’
Pascal Cools
Mutualiteit Soliaris
‘De achterstand bij het Waalse en Brusselse onderzoek komt doordat ze hun aantal contactonderzoekers niet snel genoeg hebben uitgebreid’, zegt Karine Moykens, de voorzitter van de interfederale werkgroep testing & tracing. Die werkgroep geeft de procedures vorm, de uitvoering ervan is in handen van de gewesten. ‘Als je meer mensen nodig hebt, kun je die niet zomaar oproepen.’
Ook het Waalse contactonderzoek erkent dat gebrek aan personeelscapaciteit. ‘We zijn intussen bezig met meer mensen in dienst te nemen en dat vraagt wat tijd. Dat verklaart mee de daling van de productiviteit’, zegt Pascal Cools. ‘Een paar dagen geleden waren er nog negentig contactonderzoekers, we hopen dat zo snel mogelijk te verdubbelen.’