Een bezoekje aan het Antwerpse vagevuur

k ben een groot voorstander van de digitalisering van de stedelijke lokettenwerking. Uren zitten niksen in de wachtzaal van een districtshuis, tussen jengelende kinderen en ruziënde koppels: dichter bij een aardse manifestatie van de hel kon je in deze stad niet komen. Je kon er immers niet eens rustig een boek lezen terwijl je wachtte. Door het aanschuifsysteem, waarbij de ticketnummers op schermen weergegeven worden, was je verplicht om constant een blik op zo’n scherm te houden om te weten wanneer het jouw beurt was. Wiskundigen hebben hun kop al gebroken op pogingen om een patroon of logica achter die nummers te vinden: tevergeefs, het leek wel alsof ze volledig willekeurig van pakweg nummer 3064 naar nummer 117 sprongen. Maar dat is gelukkig dus al even verleden tijd. Dankzij de digitale lokettenwerking kun je al heel wat documenten digitaal aanvragen en is zo’n bezoek aan het vagevuur van het districtshuis dus overbodig geworden. Sinds gisteren heb ik een nieuwe wagen. Met een nieuwe nummerplaat, dus heb ik een nieuwe bewonerskaart nodig. “Ah ha! Dat kan digitaal!”, denk ik dan. Na enig speurwerk op antwerpen.be kom ik uit op een link naar een aanvraagformulier. Even invullen en op ‘verzenden’ klikken? Helaas ... Het formulier moet afgedrukt worden, op papier ingevuld worden ... en afgegeven worden in een districtshuis. Moeilijk te geloven dat in 2016 voor zoiets eenvoudigs nog een verplaatsing naar het districtshuis nodig is. Een telefoontje naar de infolijn van de stad Antwerpen levert de verlossende informatie op dat het op papier ingevulde document ook weer ingescand mag worden en naar info@stad.antwerpen.be gemaild mag worden. “Maar ik moet u waarschuwen, meneer: het kan lang duren voor ze daar mails behandelen”, waarschuwt de vriendelijke dame aan de telefoon. “Hoe lang denkt u?” “Ik heb al horen zeggen dat het toch een maand kan duren. Of langer. Het gaat het snelst als u naar het districtshuis gaat.” Zucht. De enige troost: je kunt nu ook, zelfs digitaal!, een afspraak maken op dat districtshuis. Dan duurt het wachten in het vagevuur tenminste wat minder lang.

I