Charmeoffensief: twee weken gratis betaal-tv

Minister van Telecom De Croo wil verplichte financiële compensatie bij telecompannes

Het netwerk van Proximus lag gisterenvoormiddag eens te meer plat in bepaalde delen van Vlaanderen. Dat leidde nog eens tot een stortvloed aan klachten. Maar het bedrijf haastte zich om zijn boze klanten te compenseren. Wie maandagavond geen tv kon kijken, krijgt binnenkort twee weken gratis toegang tot betaaltelevisie. “Een mooie geste”, menen minister van Telecom Alexander De Croo en consumentenorganisatie TestAankoop. “Maar we moeten naar een fatsoenlijke regeling voor een financiële vergoeding na telecompannes.”

De sociale media werden gisteren overspoeld door een golf van gefrustreerde Proximus-klanten. Na de stroompanne van maandagavond, die duizenden klanten van Proximus TV zonder televisiesignaal zette, waren er heel wat problemen met het sms- en e-mailverkeer. Zo konden Proximus-klanten een tijdlang geen sms-tickets aankopen bij De Lijn en was het onmogelijk om een parkeerplek te betalen via mobiele telefoon.

Volgens Proximus-woordvoerder Jan Margot wordt de oorzaak van de stroompanne nog steeds onderzocht en wijst niets op kwaad opzet. Het technisch probleem was na anderhalf uur al opgelost, maar heel wat mensen ondervonden ook na de herstelling nog problemen. “Dat komt deels omdat een groot aantal mensen zijn beginnen prutsen aan hun decoder, waardoor de herstelling langer duurde”, zegt Margot.

Voor de verstoring van het smsverkeer heeft het bedrijf geen verklaring.

Gratis voetbal

Wat er ook van zij: Proximus was er als de kippen bij om zijn gefrustreerde klanten tevreden te stellen. De compensatie? Twee weken gratis toegang tot het Belgisch voetbal, het nieuwe kanaal Studio 100 Hits en een groot aanbod aan films en series, samen goed voor ongeveer 15 euro aan kanalen, meteen de grootste compensatie ooit bij het bedrijf.

Elke klant met Proximus TV, ook zij die geen hinder ondervonden, zal hiervoor “in de nabije toekomst” een verwittiging krijgen op zijn tv-scherm. Voor de gefrustreerde sms’ers volgt geen compensatie. “Dat probleem was zeer snel opgelost”, klinkt het.

Minister van Telecom Alexander De Croo (Open Vld), die eerder al verschillende keren in de clinch lag met Proximus-CEO Dominique Leroy, toont zich hoe dan ook tevreden en spreekt van een “correcte commerciële geste”.

Verplichte compensatie

En ook consumentenorganisatie Test-Aankoop vindt het een mooi gebaar. “Zeker in tegenstelling tot wat we gewend zijn van Proximus”, klinkt het. Een verwijzing naar vorig jaar, toen de Proximuswoordvoerder zei dat zijn bedrijf “niet sympathiek wil zijn”.

Maar Test-Aankoop sluit zich wel aan bij opmerkingen van sommige klanten op sociale media: niet iedereen stelt die extra betaal-tv op prijs. “Daarom willen we een regeling waarbij getroffen klanten financiële vergoedingen krijgen, zoals een dagtarief dat van de maandelijkse factuur wordt afgetrokken”, klinkt het.

En laat dat nu ook een van de plannen van minister De Croo zijn. “Op dit moment werken we aan een verplichte compensatieregeling voor langdurige telecompannes”, klinkt het op zijn kabinet. Geïnspireerd door Nederland, waar klanten na storingen van minstens twaalf uur één of meerdere dagen van het abonnementsgeld terugkrijgen. Volgende maand wil De Croo een voorstel voorleggen aan de ministerraad, om het dan rond de zomer in het parlement te laten stemmen.