Riooldeksel zorgt voor mijlpaal

Man uit Rijkevorsel in de bloemetjes gezet na 100.000ste klacht in 17 jaar bij ombudsdienst

De herstelling van een riooldeksel in Rijkevorsel was gisteren een mijlpaal voor de Vlaamse ombudsdienst. De melding van buurtbewoner Klaas was nummer 100.000 sinds de start zeventien jaar geleden. Slechts bij een vijfde van de klachten kan er echt geholpen worden.

De ombudsdienst kwam er in maart 1999. De bedoeling is dat hij verzoent bij een conflict tussen een burger en de Vlaamse overheid. Bart Weekers is de huidige ombudsman. Hij heeft de laatste jaren een opmerkelijke verschuiving gezien. “De meeste klachten die we tegenwoordig ontvangen, gaan over mobiliteit. Op de derde plaats staan wonen en renovatie. Over energie kreeg de ombudsdienst vroeger geen meldingen, maar dat is vandaag al goed voor plaats twee. Dat komt omdat de overheid steeds meer taksen heft op elektriciteit. De zogenaamde Turteltaks zorgt voor veel ongenoegen bij de bevolking. De meeste meldingen gingen de voorbije zeventien jaar over milieu en ruimtelijke ordening. Vandaag staan die niet meer in de top drie. Dat is deels te verklaren omdat heel wat gemeenten nu een stedenbouwkundig ambtenaar hebben”, legt Bart Weekers uit.

Nog een opvallend cijfer is dat 78% van de honderdduizend meldingen bij de ombudsdienst omschreven worden als ‘verloren gelopen schapen’. “Met ongeveer 20.000 klachten zijn we wel echt aan het werk gegaan omdat ze bestemd waren voor de Vlaamse overheid. De andere gingen over private conflicten of consumentenzaken. We krijgen nog vaak klachten over een iPhone die stuk is of een wasmachine dat niet meer werkt. Die sturen we door naar de ombudsman voor consumenten. Met de klachten voor de Vlaamse overheid proberen we samen naar een oplossing te zoeken. Het resultaat blijft voorlopig bescheiden. Vorig jaar waren er 250 verzoeningen. We merken wel dat steeds meer mensen de weg vinden naar de website vlaanderen.be en het telefoonnummer 1700 van de Vlaamse infolijn”, vertelt Bart Weekers.

Klaas Blij uit Rijkevorsel gisteren bloemen omdat

kreeg hij de honderdduizendste klacht indiende. Die ging niet toevallig over mobiliteit. Een riooldeksel veroorzaakte trillingen in zijn huis. Wegbeheerder AWV heeft nu rubber onder het deksel gelegd. “Wij wonen hier al dertien jaar”, zegt Klaas Blij. “De straat is twee jaar geleden vernieuwd. Het riooldeksel dat vlak voor ons huis in het wegdek ligt, zorgde sindsdien voor problemen. We voelden trillingen in ons huis. Door de vrachtwagens die ’s ochtends over het deksel reden, werden we uit ons bed gedaverd. Ik heb eerst contact opgenomen met Aquafin omdat de riolering van hen is. Daar konden ze me niet helpen. Daarom deed ik in juli een melding bij de ombudsdienst. Ik ben uiteraard tevreden dat het nu is opgelost. De bloemen zijn een aangename verrassing, want ik krijg anders nooit bloemen

(lacht).”

Klaas Blij uit Rijkevorsel (links) en Ann Janssen van AWV kregen bloemen van ombudsman Bart Weekers (rechts) en zijn Zuiddaghelper Jorne Tielen.