Gazet van Antwerpen Stad en Rand
“Mijn geduld is op”
Staatssecretaris voor personen met een handicap stelt Capgemini in gebreke voor computerproblemen
Twee miljard euro gaat er elk jaar de deur uit bij de DirectieGeneraal Personen met een handicap, alleen al aan volwassenen. 661.818 mensen krijgen een of andere vorm van steun. En nu werkt het nieuwe informaticasysteem niet, waardoor iedereen die zijn dossier laat aanpassen in de problemen komt. “Ik zit hier nu drie weken en mijn geduld is op”, zegt Zuhal Demir, de nieuwe NVAstaatssecretaris die bevoegd is voor deze dienst.
De computerproblemen bij de DirectieGeneraal Personen met een handicap zijn immens. Dat maken de personeelsleden Demir meteen duidelijk tijdens haar werkbezoek. Curam heet het nieuwe systeem, een woord dat er wordt uitgespuwd. “No more Curam”, staat op bordjes geschreven. Het personeel wil het oude systeem terug.
Slechte publiciteit
“Ziekenfondsen, artsen, ombudsmannen, ze zijn het allemaal met ons eens. Curam werkt niet”, zegt een vakbondsman in een rood jasje. Curam is nochtans een IBM-systeem, dat tot in San Francisco toe wordt gebruikt voor allerlei ‘slimme’ applicaties. Capgemini heeft daarmee het informaticaplatform voor de DG Personen met een handicap gebouwd. Maar er is van alles in de soep gedraaid. Overheid en grote informaticasystemen botsen wel vaker. Maar zo erg als hier, is het nog nergens geweest. “Deze keer treffen ze zwakke mensen. Dat pik ik niet”, zegt Demir, die de naam van het informaticabedrijf herhaaldelijk noemt. In Parijs zijn ze razend over die slechte publiciteit. “Dat systeem is gewoon veel te ingewikkeld”, vindt een arts, die voor de DirectieGeneraal werkt. “De dossiers zitten vast. Intussen kunnen we niets doen. Zelfs niet de agenda bekijken.” Bedoeling van het systeem is dat je van thuis uit met je elektronische identiteitskaart alles kan opvragen en opvolgen. Maar dat is voorlopig verre toekomstmuziek. “Capgemini krijgt tot eind augustus om de boel op te lossen. Intussen nemen we het oude systeem weer in gebruik”, zegt Demir. Maar om dat oude systeem opnieuw te doen werken, moeten de gege- vens die al in het nieuwe systeem zaten, weer worden overgezet naar het oude. Ook dat zal een tijdje duren. “Ik heb iemand van mijn kabinet op die computerproblemen gezet”, zegt Demir. “Normaal zijn computerproblemen een zaak van de administratie, maar ik kan die gehandicapten toch niet aan hun lot overlaten.”
Telefoon blijft rinkelen
Frank Van Massenhove, voorzitter van FOD Sociale Zaken en ooit overheidsmanager van het jaar, en André Gubbels, baas van de DG Personen met een handicap, maken Demir wegwijs op hun diensten. Een van de andere knelpunten is de telefoon, die ze niet meer opnemen. Dat heeft niets met het kaduke informaticasysteem te maken, wel met het stellen van prioriteiten. “Door de staatshervorming is personeel overgegaan naar Vlaanderen”, zegt Van Massenhove. “Het ging om de mensen die het laatst zijn bijgekomen, toevallig die van het callcenter. Het overgrote deel van de telefoons zijn ook niet voor ons. Maar wij zijn de dienst met een gratis telefoonnummer. Daarom worden we zo vaak gebeld. We hebben moeten kiezen: ofwel werken we aan de dossiers ofwel nemen we de telefoon op.” We hebben gekozen om te werken.
Personen met autisme ingezet
Het personeel dat is overgegaan naar Vlaanderen, moet ook daar wachten tot de federale computers weer draaien. “Ik ga aan Vandeurzen vragen of ik hen niet opnieuw kan inschakelen”, zegt Demir. Die heeft daar wel oren naar. “Wij hebben 42 personeelsleden gekregen. Die kunnen wel helpen vanuit hun nieuwe werkplek”, zegt de woordvoerder van Vlaams minister van Welzijn Jo Vandeurzen (CD&V). Ondertussen zijn ook mensen met autisme snel ingezet om de boel opnieuw te doen draaien. Ze moeten 48.000 gegevens met de hand overzetten. “We zitten nu aan 15.000. Als u wil, kunnen we u ook mensen leveren die de software testen”, zegt Dirk Rombaut van Passwerk aan Demir.
Parkeerkaarten
Een van de grote problemen zijn ook de parkeerkaarten voor gehandicapten. Daarvan zijn er maar liefst 395.322 in omloop. Vaak worden die kaarten ook gebruikt als bewijs van handicap, want een ander systeem is er niet. Veel van die kaarten zijn niet meer geldig omdat de persoon in kwestie overleden is. Alleen sturen heel wat mensen die kaart niet terug, of zijn ze die gewoon kwijt. Of ze misbruiken die als gratis parkeerkaart. Binnenkort komt er een app waarmee parkeerwachters die kaarten kunnen checken. Dan is het gedaan met sjoemelen. “De laatste 10 jaar zijn de behandelingstermijnen voor die parkeerkaarten gedaald van 7,2 maanden tot 4,7 maanden”, zegt de directeur. “Maar dat was voor de computerproblemen.”
“Ik krijg zelf al veel mails over die parkeerkaarten”, zegt staatssecretaris Zuhal Demir. “Die zijn wel belangrijk. Maar van dat fout gebruik, word ik wild.”