Gazet van Antwerpen Stad en Rand
Neen is neen, ook bij deur-aan-deurverkoop
Minister Peeters stelt gedragscode op in strijd tegen opdringerige vertegenwoordigers
Het moet gedaan zijn met verkopers die met de voet tussen de deur op een misleidende manier hun koopwaar proberen te slijten. Daarvoor is nu een gedragscode opgesteld tussen economieminister Kris Peeters (CD&V) en de sector.
Het aantal officiële klachten over agressieve of misleidende verkoop ligt relatief laag – de Economische Inspectie kreeg de voorbije drie jaar 375 klachten – maar de reputatie van de deur-aan-deurverkoop is slecht. De verkopers worden vaak aanzien als opdringerige praatjesmakers die misbruik maken van de zwakheden van hun klanten. Daarom is er nu een gedragscode tussen de overheid en de sector. Volgens minister Kris Peeters is die bedoeld om de consumenten beter te beschermen. De sector zelf ziet het vooral als een manier om de directe verkoop een positiever imago te geven en zo nieuwe werknemers aan te trekken.
Centraal staat dat de verkopers de wil van hun klanten moeten respecteren. Zodra die klant aangeeft dat het genoeg is geweest, moet de verkoper stoppen. Aandringen is verboden. Daarmee lijkt de deuraan-deurverkoop zijn belangrijkste verkooptechniek op te geven: overtuigingsdrang. Maar volgens Stijn Skondras, bedrijfsleider en voorzitter van de beroepsvereniging Belgian Direct Sales Organisation, is het net omgekeerd. “Het heeft geen zin om mensen iets tegen hun wil op te dringen, want de kans is groot dat ze daarna annuleren. Onze verkopers worden steeds meer adviseurs, en dan moet je soms aanraden iets níét te kopen. Ze moeten het vertrouwen van klanten winnen én behouden.”
Voorts is verkoop voor 9u en na 20u niet meer toegestaan, moet de verkoper meteen zeggen wie de opdrachtgever is en wat verkocht wordt, en moet hij alle contactgegevens doorgeven. De gedragscode is niet vrijblijvend: strafrechtelijke vervolging is mogelijk bij nietnaleving.