Gazet van Antwerpen Stad en Rand
U mag voortaan elke reis opzeggen
Reisbureaus kunnen volgend jaar niet langer zonder inspraak van hun klanten de reisplannen wijzigen. Bovendien mag elke bestelde reis ook worden opgezegd. Dat maakt deel uit van een heel pakket maatregelen die minister van Consumentenzaken Kris Peeters (CD&V) oplegt om de reiziger beter te beschermen.
De regering bespreekt vandaag de nieuwe wet op reispakketten van Peeters. Daarin wordt een hele reeks problemen aangepakt die al lang aanslepen. Zoals het probleem van internetreizen.
Luchtvaartmaatschappijen die ook hotels aanbieden, nemen nu totaal geen verantwoordelijkheid op als er met die overnachting iets fout loopt. Daar komt verandering in: als de luchtvaartmaatschappij de persoonsgegevens overmaakt aan het hotel, dan wordt dat als een pakketreis beschouwd. “Een luchtvaartmaatschappij die hotelkamers aanbiedt, is er ook voor verantwoordelijk. Als het hotel failliet gaat, moet ze voor een terugbetaling of een alternatief zorgen”, zegt Kris Peeters.
Nieuw is ook dat de reiziger vanaf nu elke geboekte pakketreis mag opzeg- gen. “De reiziger moet geen motivering geven aan de reisorganisator.” Maar hij moet wel een opzegvergoeding betalen, behalve bij grote natuurrampen of grote politieke onrust. Die vergoeding moet niet per se de volle pot zijn, zeker niet als de reis daarna nog aan een ander verkocht wordt.
Akkoord van klant
Ten slotte mag de reissector niet zomaar wijzigingen meer doorvoeren in het reisprogramma. “Als een organisator bijvoorbeeld een reis verkoopt met een hotel aan zee, maar door een overboeking moet overschakelen naar een hotel in het binnenland, zal hij daar het akkoord van de klant voor moeten vragen.” Ziet die de wijziging niet zitten, dan krijgt hij gewoon zijn centen terug.
Peeters is voor de nieuwe maatregelen niet over een nacht ijs gegaan, maar heeft eerst de consumentenorganisaties en de reissector aan tafel gebracht. Die krijgt ook de tijd om zich aan te passen: de maatregelen gaan maar in op 1 juli 2018.