Vakbonden hekelen hoge werklast door succes e-commerce

Zowel in postpunten als in postkantoren

Volgens de vakbond BBTK loopt het de spuigaten uit met de werklast bij de postpunten in de warenhuizen. Wasmachines, kasten in bouwpakket, zaagbanken...: klanten komen steeds meer en grotere pakketten afhalen of terugbrengen, en ook de papierwinkel neemt proportioneel toe door het succes van de e-commerce. Volgens de socialistische bond staat dit haaks op de gemaakte afspraken met bpost. En ook de postkantoren zelf worden volgens de bonden ACV en ACOD overspoeld door de e-commerce. Ze eisen overleg hierover.

Heel de dag bleven in Antwerpen woensdag twee Postpunten gesloten: eentje bij Carrefour, eentje bij Delhaize. De socialistische BBTK beet daarmee de spits af in een nationale problematiek: door het succes van ecommerce is het personeel van de Postpunten “totaal overbelast”.

Enkele klanten protesteerden, anderen toonden begrip. Maar de Postpunten bij de Delhaize langs de Herentalsebaan in Deurne en bij Carrefour Pulhof langs de Grotesteenweg in Berchem bleven woensdag heel de dag dicht. “Het loopt de spuigaten uit en de feestdagen komen eraan”, protesteert Chantal Delie BBTK-afgevaardigde bij Delhaize. “Door de exponentiële groei van e-commerce zien we hier alles passeren: wasmachines, badkamers van Ikea, stellingkasten in drie pakken van elk 35 kilogram, zaagbanken, enz. Daar zijn we aan de onthaalbalie gewoon niet op voorbereid. Achter de balie is daar geen plaats voor. En het is gevaarlijk als zo’n stapel zou om- kiepen. Bovendien heeft bpost onze taken almaar uitgebreid: voor pakjes naar het buitenland moeten wij nu douaneformulieren invullen. Voor nummerplaten moeten wij nu schrappingsbewijzen afle- veren. Maar wij zijn personeel van een warenhuis!”

Signaal

“Deze actie is een eerste signaal. Al een jaar lang kaarten we dit aan via de ondernemingsraden en comités. De directies morrelen wat in de marge, maar dit vergt een structurele aanpak”, vat BBTK-secretaris Erik Dirkx samen. “Ik heb woensdag bij Carrefour zelf gezien hoe er rond 8u al drie klanten stonden om pakjes van e-commerce terug te zenden. Deze mensen zijn er in de eerste plaats voor de klanten van het warenhuis. Om te luisteren naar klachten, toelichting te geven bij de folders, bonuspunten te wis- selen. En daarnaast ook het postpunt met oorspronkelijk aangetekende zendingen, brieven frankeren, kleine pakjes.”

“Nu lijkt die pakjesdienst de belangrijkste taak. Op zich hebben we niets tegen e-commerce. Maar dit is losgeslagen en niet aangepast. Bovendien blijven de gewone klanten in de kou staan, want mensen die pakjes komen afhalen, lopen normaliter de winkel niet binnen. En terwijl Carrefour zelf tv’s verkoopt, worden aan de balie tv’s van Mediamarkt afgehaald.”

Gewichten

“Ik was destijds een van de eersten voor het Postpunt”, stipt Chantal Delie nog aan. “Pakjes kwamen toen van privépersonen. Hooguit een vijftal per week. Nu is het een tsunami. Bpost heeft zich niet aan de afspraken gehouden. Zo staat er bijvoorbeeld in onze sociale gids nauwkeurig voorgeschreven welke gewichten mannen en vrouwen moeten aankunnen en tot welke afmetingen: maximum 30 kg, maximum 1,5 meter. Bpost heeft dit eenzijdig gewijzigd.”

“Wij willen service blijven bieden, maar binnen een beperkt postaanbod, het basisaanbod zoals eerst voorzien. Dit vergt een infrastructurele aanpak. Tegelijk moeten er meer mensen ingeschakeld worden. Kortom: bpost moet zich aan de afspraken houden.”

FOTO JAN VAN DER PERRE Militanten houden het Postpunt bij de Delhaize in Deurne gesloten. “Deze actie is een eerste signaal. Dit vergt een structurele aanpak”, zegt BBTKsecretaris Erik Dirkx.

FOTO JVDP CHANTAL DELIEBBTKafgevaardigde Delhaize ‘‘Vroeger waren het vijf pakjes per week. Nu is het een tsunami. Bpost heeft zich niet aan de afspraken gehouden.”