“We moeten soms een uur wachten”

Horecazaken komen in problemen door gebrek aan Deliveroo-koeriers

Het aantal koeriers bij Deliveroo is afgenomen. Hierdoor ondervinden klanten steeds meer moeilijkheden om te bestellen via de site. Ook de Antwerpse restaurants lijden hieronder.

“De bestellingen van de klanten staan klaar om opgehaald te worden, maar het is vaak lang wachten op een rijder van Deliveroo”, zegt Sanne Schutte van restaurant Bavet. Ook restaurant Napo’s zit met dit probleem. “Wij beginnen pas met de bereiding van de gerechten als de koerier er is. Anders is het eten volledig afgekoeld wanneer het bij de klant aankomt.”

Vooral de kleinere zaken zijn ge- troffen door het gebrek aan Deliveroo-koeriers. Gaëtan De Cuyper van Urban Wraps, gelegen in de Minderbroedersrui, zegt dat zijn omzet een stuk gedaald is, vergeleken met vorig jaar. De zaak krijgt steeds minder bestellingen via Deliveroo binnen. Het lange wachten op de koeriers speelt hier een rol in, zegt hij. “Vooral ’s avonds kan het wel even duren voordat een rijder de bestelling komt ophalen.” De klanten moeten langer wachten op hun eten, wat voor ontevreden reacties zorgt. Verder wijt De Cuyper het dalend aantal bestellingen nog aan de concurrentie die steeds toeneemt. Het aanbod van restaurants op de Deliveroosite wordt steeds groter, waardoor klanten dus meer keuze heb- ben. “We hebben al samen gezeten met lokale zaken in de buurt, maar het is onmogelijk om op te boksen tegen een gigant als Deliveroo.”

Examenperiode

Bij Deliveroo zelf blijven ze positief. “Deliveroo blijft snel groeien. Vorig jaar hebben we onze service in vijf nieuwe steden gelanceerd, en ook het aantal klanten dat eten bestelt via onze site neemt steeds toe.” Wel geven ze toe dat het soms een probleem is omdat het moeilijk is om nieuwe koeriers aan te werven. De bezorgdienst werkt vooral met studenten, wat lastiger wordt tijdens de examenperiode, wanneer de meerderheid van hen ervoor kiest om te studeren.

Koerier Christophe Van Doninck, die als zelfstandige bij de bezorgdienst werkt, bevestigt dit. Hij ziet de daling in rijders als een tijdelijk verschijnsel. “80 procent van de Deliveroo-koeriers zijn studenten. Met de komende examenperiode zijn er dus inderdaad minder koeriers op de baan, waardoor het soms wat langer wachten is.”

Deliveroo zegt dat ze tijdens de kerstvakantie een volledige service blijven bieden, met uitzondering van slechts twee dagen. “Volgend jaar hopen we te blijven groeien en een fantastische service aan onze klanten te blijven bieden.”

GAËTAN DE CUYPER

Urban Wraps “Het is onmogelijk om op te boksen tegen een gigant als Deliveroo.”

FOTO REUTERS Deliveroo kampt met een gebrek aan koeriers.