Overheid in de fout met IT-systeem, mensen met handicap betalen

Mensen met een handicap betalen het gelag van een reorganisatie en nieuw IT-systeem bij de overheid. Dat zegt de federale ombudsdienst in zijn jaarrapport. Die kreeg in 2017 liefst 580 klachten binnen van mensen met een beperking. Dat is 150% meer dan het jaar daarvoor.

Twee problemen keerden geregeld terug. Wie een handicap heeft, heeft recht op een voordelig tarief voor gas en elektriciteit: het ‘sociaal energietarief’. Dat wordt pas toegekend vanaf het eerstvolgende trimester na een beslissing van de Directie-Generaal Personen met een Handicap (DGPH). Maar door IT-problemen laat die beslissing nu enkele maanden op zich wachten. En het werkt niet met terugwerkende kracht, waardoor personen met een handicap maanden steun mislopen.

Achterstand Een tweede probleem is ook ontstaan door de IT-perikelen. De administratie

heeft daardoor een grote achterstand opgebouwd om mensen na een medisch onderzoek een hogere tegemoetkoming toe te kennen. “Het kan toch niet dat kwetsbare personen moeten opdraaien voor de problemen van een overheidsdienst?”, klinkt het bij de federale ombudsdienst.

Staatssecretaris voor Personen met een Beperking Zuhal Demir (N-VA) is zich bewust van de problemen bij de Directie-Generaal Personen met een Handicap. “Dat was al zo bij mijn aantreden. Ik heb onmiddellijk maatregelen getroffen, zoals extra personeel, maar zo snel kun je die problemen niet allemaal wegwerken.”