Gazet van Antwerpen Stad en Rand
270 klachten tegen isolatiefirma
Klanten zouden honderden euro premie mislopen Minister Tommelein wil erkenning van Herentals bedrijf intrekken
Na een hele resem klachten adviseert de Vlaamse Ombudsdienst om niet samen te werken met het isolatiebedrijf Vlaanderen Isoleert bvba, omdat klanten er bedrogen uit zouden komen. Minister van Energie Bart Tommelein (Open Vld) wil zelfs de erkenning van het Herentals bedrijf laten intrekken. De zaakvoerder ontkent dat er problemen zijn met beloofde premies. “Wij garanderen kwaliteit.”
Het advies van de Vlaamse Ombudsdienst is glashelder: wie in de toekomst van plan is zijn woning te isoleren, kan maar beter niet in zee gaan met Vlaanderen Isoleert bvba. Het commerciële isolatiebedrijf is actief sinds 2016 en heeft vestigingen in Antwerpen en Grimbergen. De maatschappelijke zetel is gevestigd in Herentals.
Ondanks het feit dat de firma marktleider is, kwam ze afgelopen weekend onder vuur te staan. De Vlaamse Ombudsman kreeg al 270 klachten binnen en trok daarom aan de publieke alarmbel.
Iedereen die beslist om zijn huis te isoleren, krijgt daarvoor een energiepremie, na het ontvangen van de ‘verklaring van overeenkomstigheid’. Dat is een document van de keuringsinstantie waarmee de klant de premie kan aanvragen bij Eandis of Infrax. En daar wringt het schoentje bij Vlaanderen Isoleert bvba: heel wat klanten zouden dat document niet te zien krijgen. Gevolg: de ‘gedupeerde’ zal geen premie van de Vlaamse overheid ontvangen. Zo’n premie kan al snel om enkele honderden euro gaan.
Uit dossiers van de ombudsman blijkt dat het document vaak niet uitgereikt werd omdat de door Vlaanderen Isoleert bvba uitgevoerde werken helemaal niet voldeden aan de norm. De firma zou de werken foutief uitvoeren of materialen gebruiken die van slechte kwaliteit zijn.
Geen vergoeding
Carla uit Mechelen kan erover meespreken. Een jaar geleden besloot ze haar huis te isoleren en werkte daarom samen met de marktleider. “Voor de spouwmuurisolatie hadden de werkmannen een gat geboord in een muur die helemaal geen spouwmuur was”, vertelt ze. “Ze zaten er volledig door. Het is onmogelijk dat ze dat niet gemerkt hebben. Toch zijn ze zonder enige uitleg vertrokken. Van een vergoeding was al helemaal geen sprake.”
Een half jaar lang drong Carla aan, op allerlei mogelijke manieren. “Ik heb ze verscheidene malen gebeld, gemaild en ook aangetekende brieven gestuurd. Maar het bleef doodstil.”
Uiteindelijk schakelde Carla hulp in via haar verzekeringsmakelaar. Dankzij die tussenkomst besloot Vlaanderen Isoleert Carla plots toch te vergoeden. “Achteraf kreeg ik te horen dat ze mijn brieven wel beantwoordden, maar dat ze steeds op een fout adres terechtkwamen. Ook dat kon onmogelijk kloppen, want ik had al tientallen keren mijn adres doorgegeven.”
Ook Vlaams minister voor Energie Bart Tommelein wil stappen ondernemen tegen de isolatiefirma. Hij onderzoekt in samenspraak met het Vlaams Energieagentschap of de erkenning van het bedrijf ingetrokken kan worden. Dat bevestigde zijn woordvoerder afgelopen weekend aan VTM Nieuws.
“Geen zorgen maken”
Zaakvoerder van Vlaanderen Isoleert bvba, de Nederlander Raoul Kiksen, ontkent de beschuldigingen van de Vlaamse Ombudsdienst. “Alle klanten die met ons een contract voor isolatie sluiten in het kader van isolatiepremies, zullen het bedrag van de premie ontvangen. Daar stelt Vlaanderen Isoleert bvba zich 100% garant voor”, klinkt het.
“Het klopt dat er een discussie gaande is met Eandis over de terugbetaalbaarheid van een bepaald product, namelijk vloerisolatie. Indien de uitkomst van die discussie er toe zou leiden dat er geen premie wordt uitbetaald aan de klant, zullen wij het bedrag van die premie op ons nemen.”
Kiksen benadrukt dat zijn klanten zich dus geen zorgen hoeven te maken. Wel geeft hij toe dat er in het verleden opmerkingen kwamen als het ging over de kwaliteit van hun werk en hun producten. “Maar de suggestie dat wij ‘hardhorig’ zijn, zoals de ombudsman beweert, is een foute voorstelling. Wij stellen alles in het werk om al onze isolatiewerken conform de norm en kwalitatief uit te voeren. Als marktleider is een reputatie als correcte onderneming voor ons te belangrijk.”
Carla
Ontevreden klant
“Na een fout tijdens de werken zijn ze vertrokken. Van een vergoeding was geen sprake.”