Gazet van Antwerpen Stad en Rand
Ryanair weigert slachtoffers te vergoeden, cabinepersoneel kondigt meer acties aan
Vliegtuigmaatschappij geeft niet toe, cabinepersoneel waarschuwt voor nóg meer acties
De duizenden Belgische reizigers van Ryanair die door de staking van morgen en donderdag getroffen worden, hebben recht op een extra compensatie. “Klopt niet”, klinkt het bij de lagekostenmaatschappij. Daarvoor verschuilt die zich onterecht achter een Europese wet. Test Aankoop kreeg al meer dan 260 klachten binnen van gedupeerde reizigers.
Op sociale media regent het boze berichten van gedupeerde Belgische Ryanair-klanten. Door de staking van morgen en donderdag zien zij hun vakantieplannen in het water vallen. Daarom willen ze naast de terugbetaling of omboeking van hun ticket ook een extra compensatie. Die bedraagt tussen de 250 en 600 euro per persoon, afhankelijk van de afstand van de vlucht.
Maar de lagekostenmaatschappij houdt voet bij stuk: Ryanair betaalt geen extra’s uit. Het bedrijf verschuilt zich achter een Europese wetgeving die zegt dat de compensatie wegvalt bij overmacht. “Maar dit is géén overmacht”, zegt Jens Van Herp, woordvoerder van consumentenorganisatie Test Aankoop. “Een staking is alleen een uitzonderlijke omstandigheid als ze veroorzaakt wordt door externe spelers, zoals bijvoorbeeld de luchtverkeersleiders. In dit geval is de staking het gevolg van het personeelsbeleid dat Ryanair voert.”
Test Aankoop kreeg sinds 1 juli 343 klachten over Ryanair. 266 dossiers vragen juridische bijstand om de extra compensatie af te dwingen. “Momenteel kunnen we alle aanvragen zelf nog verwerken”, zegt Van Herp. “Daarom starten we nog geen groepsvordering. Maar dat kan veranderen als we de komende dagen veel extra klachten ontvangen.”
Meer vluchten geannuleerd
En die kans is niet onbestaande, want de 48 urenstaking bij de luchtvaartmaatschappij kan een grotere impact hebben dan tot nog toe verwacht. Volgens de officiële communicatie van Ryanair zou dagelijks 31% van de vluchten worden geannuleerd. In een uitgelekte brief blijkt het om 50% tot 70% te gaan.
“De stakingsbereidheid is erg groot”, zegt vakbondsman Hans Elsen (LBC-NVK). “Tot 80% van het cabinepersoneel wil het werk neerleggen. Woensdag zullen op Brussels Airport maximum vier, maar waarschijnlijk geen Ryanairtoestellen opstijgen. De kans is dus erg groot dat passagiers pas op de luchthaven te horen krijgen dat hun vlucht geannuleerd werd.”
De stewards en stewardessen eisen nog altijd betere werkomstandigheden, maar vinden weinig gehoor bij de directie. Ze waarschuwen voor nog meer stakingen deze zomer. “We zijn immers niet bereid om toe te geven aan onredelijke eisen die onze lage tarieven en hoogst efficiënt model in het gedrang brengen”, zei topman Michael O’Leary gisteren bij de bekendmaking van de kwartaalresultaten. Hij dreigt ermee het winterschema aan te passen en zo opstandige landen te straffen. Ook in Spanje, Portugal en Italië legt het cabinepersoneel het werk neer. Zij zouden minder vluchten toegewezen krijgen, waardoor jobs kunnen sneuvelen.