Gazet van Antwerpen Stad en Rand
Helft van de Belgen loopt nooit meer naar de bank
Aandeel klanten dat alleen nog online bankiert in twee jaar tijd van nul naar 50%
Hoe lang is het geleden dat u uw bankier met een persoonlijk bezoek vereerde? Wie dat nog doet, behoort tot een snel uitstervend ras. Van alle KBC-klanten stapte de helft niet één keer een bankkantoor binnen in de voorbije drie maanden. Ook bij de andere banken groeit het aantal klanten die alles digitaal doen razendsnel.
Bij bank en verzekeraar KBC gaat de digitale transformatie naar eigen zeggen “veel harder dan verwacht”. Volgens CEO Johan Thijs werden in het tweede kwartaal van dit jaar twee op de drie van alle nieuwe consumentenleningen, zoals bij de aankoop van een auto, digitaal verkocht. Hetzelfde voor het pensioensparen. Ook de helft van alle nieuwe kredietkaarten wordt bij KBC digitaal verkocht.
Opmars onomkeerbaar
“Amper twee jaar geleden lag dat digitale aandeel nog bijna op nul”, zegt Thijs. “De opmars van het online bankieren en van het mobiel bankieren via een app is onomkeerbaar.”
Die trend heeft een keerzijde: het aantal fysieke bezoeken in bankkantoren daalt sterk. Volgens Thijs heeft de helft van de KBC-achterban van april tot en met juni “geen enkele keer een kantoor bezocht”. De topbankier erkent dat hierdoor het aantal kantoren verder zal dalen, maar wil daar geen cijfer op plakken. “Als een kantoor niet wordt gebruikt, gaan we het niet openhouden. Kantoren waar alleen geld wordt afgehaald, zullen we omvormen tot automatenkantoren. Kantoren waar klanten persoonlijk advies willen krijgen over financiële producten, kunnen mogelijk uitgebreid worden.”
Bij BNP Paribas Fortis klinkt hetzelfde verhaal. Die bank zag het kantoorbezoek van zijn klanten vorig jaar ook met 14% dalen tegenover 2016. Cijfers voor de eerste maanden van dit jaar zijn er nog niet, maar in 2017 werd bij BNP Paribas Fortis ruim 28% van alle producten digitaal verkocht. Bij de spaar- en beleggingsproducten was dat zelfs 35%.
Mobiel betalen
Belfius heeft wel data over het digitale bankieren in 2018. Ook hier gaat de opmars hard. In de eerste zes maanden van dit jaar werd bij Belfius bijna de helft van de nieuwe pensioenspaarrekeningen digitaal verkocht. Ook meer dan een kwart van de nieuwe verzekeringscontracten verloopt digitaal.
Mobiel bankieren met de smartphone is een dagelijkse realiteit. De Belfius-app telde in juni 1,2 miljoen gebruikers, dat zijn er 22% meer dan een jaar geleden. De app wordt gemiddeld één keer per dag geopend. Het aantal contactloze betalingen, via een QR-code, is dit jaar verdubbeld tot 6 miljoen.