Gazet van Antwerpen Stad en Rand
“Aangepaste geuren en muziek, zodat klant zich op zijn gemak voelt”
Schermen met productinformatie, een geur voor elk seizoen en verschillende muziekstijlen. Leo Lenaerts, al lichtjaren specialist in lederwaren en bagage op de Mechelse Bruul, zet staalhard in op beleving om het verschil te maken.
De wereld moet al drie keer vergaan om Leo Lenaerts (63) nog weg te krijgen uit de belangrijkste winkelstraat van Mechelen. Of zo lijkt het toch. De zaak bestaat sinds 1870 – goed voor een 150ste verjaardag in 2020 – en twee jaar geleden heeft Leo zijn winkelruimte uitgebreid tot een oppervlakte van meer dan vierkante meter.
Toch heeft ook de Mechelaar zijn manier van verkopen aangepast aan de wensen van de consument. Centraal staat beleving, hét woord van 2019. “Sinds de renovatie gebruiken we verschillende geuren. Wie binnenkomt in de herfst, ruikt iets anders dan in de zomer. Hetzelfde met muziek: in de jeugdafdeling spelen andere nummers dan bij de damesproducten. Door zulke persoonlijke aanpassingen te doen, voelt de klant zich meer op zijn gemak.”
Scannen voor informatie Lenaerts liet ook vier schermen installeren waar klanten de barcode van producten
kunnen scannen voor informatie. “Denk aan andere kleuren of aanverwante producten. Eigenlijk geven de schermen net dezelfde informatie als onze webshop. De voortdurend veranderende consument verlangt dat. En wij spelen in op zijn noden.”
Volgens de zaakvoerder zijn het niet uitsluitend de technologische snufjes die het hem doen. Ook de gedegen opleiding van zijn personeel en het eigen atelier voor herstellingen à la minute of maatwerk maken het verschil. “Ik weet dat het wat klassiek klinkt, maar dat zijn dingen die mensen nog steeds weten te appreciëren.”