Gazet van Antwerpen Stad en Rand
“Wonder dat we Lanzarote zijn afgeraakt”
Echtpaar in de steek gelaten door Nederlandse luchtvaartmaatschappij Transavia
“Samen tegen corona. Mooie slogan, maar die geldt blijkbaar niet voor de Nederlandse luchtvaartmaatschappij Transavia.” Hugo Bastiaens en Rachel Huybrechts houden aan hun vakantie op Lanzarote niet alleen een getaande huid, maar ook een trauma over.
De eerste twee weken op het Canarisch Eiland verliepen zoals verhoopt: ontspannen en zonovergoten in een goed hotel en met leuke uitstapjes. “Toen we boekten en begin maart vertrokken, gold nog geen negatief reisadvies”, vertellen Hugo en Rachel terug thuis in Wommelgem.
“Vorige week maandag sloot het hotelrestaurant verplicht de deuren. De Spaanse overheid rolde vervolgens in sneltempo de ene na de andere maatregel uit. Toen ook het zwembad dichtging, zaten we min of meer gevangen. We beseften dat we maar beter vroeger huiswaarts konden keren dan op de voorziene 24 maart.”
In paniek
Het contacteren van Transavia, bij wie het echtpaar de vliegtickets geboekt had, bleek een onmogelijke opdracht. “We waren stilaan in paniek geraakt nadat op een Nederlandse nieuwssite was verschenen dat Transavia alle vluchten vanaf 23 maart had geschrapt. Ik slaagde er ondanks uren- en dagenlang proberen maar niet in om contact te krijgen met Transavia. Ook telefonisch gaven de Nederlanders niet thuis. Intussen merkten we dat de maatschappij wel extra terugvluchten inlegde waarvoor het ‘seats’ verkocht aan exuberante prijzen. Wie al geboekt had, bleef in de kou staan.”
De toeristen waren stilaan de wanhoop nabij omdat ze ook al geen contact konden leggen met officiële Belgische instanties, zoals de ambassade en het consulaat op Tenerife. “Donderdag kwam dan plots toch de mail van
Transavia met de boodschap dat onze vlucht geannuleerd was. We zouden later een voucher ter waarde van onze boeking ontvangen, maar hoe en wanneer we thuis zouden geraken, konden ze niet vertellen. Eigenlijk was de boodschap: trek uw plan”, aldus een boze Hugo Bastiaens.
Verontschuldiging
De Wommelgemnaar kwam gelukkig te weten dat de Belgische overheid een repatriëringsvlucht met Belgian Airlines had ingelegd op zaterdag. “Met veel moeite is het ons gelukt om hiervoor twee zitjes te kopen. Zaterdagavond zijn we veilig geland in Brussel.”
Hugo Bastiaens verwacht van Transavia geen voucher, maar een verontschuldiging en het terugbetalen van de geboekte en betaalde tickets. Hij en zijn echtgenote geven alleszins negatief reisadvies voor de Nederlandse luchtvaartmaatschappij, corona of niet. Transavia was bij het ter perse gaan niet bereikbaar voor een reactie.