“Hoeveel klanten betalen dit nog zonder het te weten?”
Proximus rekent vrouw (93) nog altijd huur aan voor telefoon die in museum hoort
Wie in de jaren 70 een dergelijk toestel huurde van de RTT, maar het nooit inleverde, betaalt wellicht nog altijd huur aan Proximus. Het verhaal van Jos Simoens doet denken aan dat van Alex Koo uit Waregemvorigemaand.Diejongeman ontdekte dat zijn ouders al 20 jaar huurgeld betaalden voor een oud type van telefoontoestel (U77) dat ze al jaren niet meer gebruikten. Alex’ ouders kregen het geld - 576 euro - uiteindelijk terugbetaald. “Het verhaal is inderdaad gelijklopend, maar in ons geval gaat het over een periode van 33 jaar. En over een toestel dat je misschien nog in Bokrijk kunt vinden, maar dat al járen niet meer door mijn moeder gebruikt werd. Over hoeveel geld het gaat? Ik denk dat we op al die jaren de waarde van die ongebruikte telefoon al meerdere keren hebben terugbetaald”, zegt Jos Siemons.
Betalen voor maand juli
Siemons is echter niet te spreken over de manier waarop hij behandeld werd door de klantendienst van Proximus. “Een typisch geval van kastje-naar-de-muur. Op 11 juli diendeikeenklachtinviadewebsite vanProximus.Eendaglaterkreegik telefoon van de klantendienst. De persoon wilde mij niet helpen uit privacyredenen: ik had het klantennummer van mijn moeder niet. Dus werd ik naar de Proximuswinkel gestuurd. Daar kreeg ik voor het eerst de uitleg over de huurtelefoon en hebben ze de domiciliëring stopgezet.Ikhebwelnog0,93euromoeten betalen. Ah ja, huur voor de eerste twee weken van juli. Krankzinnig gewoon.”
Amateuristisch
Blijkbaar had de vader van Jos Siemons ergens in de jaren 70 een telefooncontract afgesloten bij de toenmalige RTT en had hij destijds gekozen voor een huurformule van een telefoontoestel van het type YAP. “Mijn vader is echter in 1983 overleden, maar het huurgeld is sindsdien van de rekening blijven gaan.Ookalwerdhettoestelnaverloop van tijd niet meer gebruikt. Het wordt zelfs nog straffer. Sinds 2011 is er zelfs geen telefoonnummer meer aan het toestel gekoppeld,
Jos SIEMONS zoon van gedupeerde
Proximus-cliënte maar toch gaat er via domiciliëring nogaltijdhuurgeldvoordieoudetelefoon van mijn moeders rekening.” Omdat de communicatie met de klantendienst niet vlotte, diende Siemons op woensdag 13 juli een nieuwe klacht in bij Proximus. “Daags nadien hing er weer iemand van de klantendienst aan de lijn met de vraag of de huurtelefoon was ingeleverd.
“Om de twee maanden betaalt mijn 93-jarige moeder via domiciliëring nog altijd 4,80 euro huurgeld. Voor zo’n prehistorisch telefoontoestel met draaischijf uit de tijd van de RTT”, zegt Jos Siemons uit Opoeteren. Sinds kort verblijft zijn moeder in het rusthuis en doet hij het beheer van haar rekeningen. “Ik wacht nog altijd op een antwoord, maar de klantendienst van Proximus speelt al twee weken verstoppertje.” Proximus liet vrijdag aan onze redactie weten de zaak te onderzoeken, maar wilde niet zeggen hoeveel van zulke oude huurcontracten nog actief zijn.
MAASEIK -
Indien niet, kon ze niets voor mij doen. Ik heb me toen kwaad gemaakt. De enige communicatie die er toen nog is geweest, gebeurde via de officiële Facebookpagina van Proximus. Plots krijg ik daar te lezen dat ze de zaak met mijn zoon hebben afgehandeld. Bizar, want ik heb geen zoon, wel twee dochters. Achteraf een berichtje ‘Sorry, we hebben ons vergist’. Niet te geloven dat zo’n groot bedrijf zo amateuristisch kon zijn. Op dit moment weet ik nog altijd niets.”
Restwaarde
Vorige maand noemde de Franstalige woordvoerder Haroun Fenaux het incident met de ouders van Alex Koo nog een “jammerlijk misverstand”. “Maar wat is dit dan? Een tweede uitzonderlijk geval”, vraagt Jos Siemons zich af. “Hoeveel Proximusklantenbetalendezeoude huurkosten nog altijd zonder dat ze het weten? Ik noem dit afzetterij.” Woordvoerder Jan Margot van Proximus reageert: “We laten deze zaakmeteenonderzoeken.Inhetalgemeen is het zo dat er inderdaad nog een aantal mensen toestellen huren, maar ze kiezen daar ook bewust voor. Het toestel wordt gratis vervangen bij een defect, of zij kunnen het ook altijd omruilen tegen een nieuwer model. Wie liever niet huurt, kan de huur opzeggen en het huurtoestel inleveren. Of de restwaarde betalen, al zullen die voor de YAP-toestellen wellicht 0 euro zijn.” Hoeveel ouderwetse huurtelefoons - die wellicht niet meer bestaan - factureert Proximus nog steeds? “Die cijfers kunnen wij niet meedelen. We zijn een beursgenoteerd bedrijf. We hebben gisteren onze kwartaalcijfers bekendgemaakt, dat zijn de enige cijfers die we communiceren”, aldus Margot.
Op al die jaren hebben we de prijs van die ongebruikte telefoon al meerdere keren terugbetaald