Klachten over files, water en stroomfactuur

De diensten van de Vlaamse overheid kregen vorig jaar 62.928 klachten binnen, een pak meer dan de 57.433 klachten in 2015. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Vlaamse Ombudsman Bart Weekers.

De klachten gaan vooral over files, wateroverlast en de energiefactuur. Weekers benadrukt wel dat er dit jaar een trend richting verzoening is. De Lijn krijgt hiervoor een pluim, net als Kind & Gezin. Energie is met stip de stijger in het klachtenbeeld. De Turteltaks wordt via de energiefactuur betaald en dat biedt niet dezelfde rechtsbescherming bij betwistingen en afbetalingsmodaliteiten. Weekers schat ook dat er 15.000 verborgen klachten zijn over de dienstencheques, maar Sodexo staat daar te weinig voor open.

Cadeaubonnen moeten een jaar geldig zijn

-

De winkelketens Zeb, Makro en Habitat gaan hun cadeaubonnen een vol jaar geldig maken. Dat hebben ze aan minister van Consumentenzaken Kris Peeters (CD&V) beloofd. Comeos, de beroepsorganisatie van de winkelketens, heeft al haar leden aangeschreven met de vraag om hun cadeaubonnen een jaar geldig te maken. Kris Peeters schoot in actie nadat Radio 2-luisteraars klaagden dat die bonnen veel te snel vervallen. Peeters vindt minstens één jaar een redelijke termijn, en heeft de ketens van wie bekend is dat hun bonnen maar een half jaar geldig gevraagd die te verlengen. Iets waar ze vlot op ingingen. “Een mooi voorbeeld van hoe consumentenbescherming verbeterd kan worden zonder harde wetgeving”, stelt hij.