Carrefour zet winkelhulp in voor wie moeilijk zelf kan shoppen
Wie moeilijk zijn weg vindt in een grote supermarkt, kan bij Carrefour voortaan hulp krijgen van een ‘personal shopper’. De Vlaamse primeur is voor de Carrefour aan de Hasseltse grote ring. Elke dinsdag tussen 13.00 en 15.00 uur staan tien personeelsleden klaar om mensen een handje te helpen. In Kuringen is manager Veerle Mathijs de drijvende kracht achter het project. Zowat tien collega’s hebben een korte opleiding gekregen over hoe ze kunnen omgaan met mensen die om hulp vragen bij het winkelen. “Dat kan over compleet verschillende mensen gaan, van ouderen of andersvaliden tot slechtzienden of mensen die een andere beperking hebben”, zegt Carrefourwoordvoerder Baptiste van Outryve. “Kortom, mensen die nu moeilijk hun weg vinden in de supermarkt, worden bijgestaan tijdens het winkelen.” “Geregeld komen wat oudere mensen hier toe met een taxi om dan hun boodschappen te doen. Een hele onderneming voor hen”, zegt Veerle Mathijs. “Daar willen we bij helpen. Heel snel hadden we een ploeg op de been van collega’s die zich spontaan hebben aangemeld om als ‘personal shopper’ klanten te begeleiden tijdens het winkelen. We bekijken klant per klant welke hun vraag is en waarmee we hen kunnen helpen.” “Dat we dit voorlopig op dinsdagmiddag doen, is zeker niet omdat we dan deze mensen willen groeperen in de winkel. We gaan luisteren naar hun bevindingen en als ze aangeven liever op andere tijdstippen te komen, willen we dit aanbod graag uitbreiden. In Bergen (waar het project al langere tijd loopt, nvdr.) merken we dat de dankbaarheid voor de geboden hulp echt wel groot is. En dat geeft ook onze mensen een goed gevoel.”
Wie van de dienstverlening wil gebruikmaken, hoeft niet te reserveren. Gewoon aanmelden bij de klantenservice volstaat.