“Mijn geduld is op”
Met staatssecretaris Demir op werkbezoek bij de door informaticaproblemen geplaagde dienst voor personen met een handicap
Twee miljard euro gaat er elk jaar de deur uit bij de DirectieGeneraal Personen met een handicap. 661.818 mensen krijgen een of andere vorm van steun. Maar het nieuwe informaticasysteem werkt niet. Dat wordt duidelijk voor iedereen die een dossier moet indienen of aanpassen. “Ik ben hier nu drie weken en mijn geduld is op, op, op!”, zegt staatssecretaris Zuhal Demir (N-VA). “Gehandicaptenbeleid is mijn prioriteit. Ik doe alles om dit op te lossen.” De ene die geld vraagt voor dinosauriërs, de andere voor douches voor daklozen in Brussel. Tussendoor zijn er nog de rechtszaken met de Zuidpoolbasis Elisabeth waarover Demir in het parlement moet gaan uitleggen dat die 600.000 euro hebben gekost. Intussen heeft ze poolreiziger Alain Hubert gerehabiliteerd. Hij krijgt een zitje in de beleidsraad van de basis.
Maar dat is allemaal niets vergeleken met de problemen waarmee de DG Personen met een handicap zit. Informaticaproblemen. Gigantische informaticaproblemen. Daar wijzen de personeelsleden haar al op wanneer we binnenkomen. Curam is de naam van het nieuwe systeem en dat woord wordt hier uitgespuwd. “No more Curam”, hebben ze op duidelijke bordjes geschreven. “Give me a good tool”. Ze staan in een brave rij, iedereen heeft iets vast. Ze willen het oude systeem terug.
Parijs
“Ziekenfondsen, artsen, ombudsmannen, ze zijn het allemaal met ons eens. Curam werkt niet”, zegt een vakbondsman in een rood jasje. Curam, dat door de vorige regering is besteld, is nochtans een IBM-systeem dat blijkbaar tot in San Francisco toe wordt gebruikt voor allerlei ‘slimme’ applicaties. Capgemini heeft daarmee het informaticaplatform voor de DG Personen met een handicap gebouwd. Maar ergens onderweg is er van alles in de soep gedraaid. Overheid en grote informaticasystemen, het zijn zaken die wel vaker botsen. Maar zo erg als hier, is het nog nergens geweest. “En deze keer treffen ze zwakke mensen. Dat pik ik niet”, zegt Demir die ook niet nalaat om de naam van het informaticabedrijf genoeg in de pers te herhalen. In Parijs zijn ze razend over die slechte publiciteit. “Gehandicaptenbeleid is mijn prioriteit. Ik los dit op.”
Ferrari
“Dat systeem is gewoon veel, veel te ingewikkeld”, vindt een arts die voor de DG werkt. “Bovendien zitten de dossiers vast. Intussen kunnen we niets doen. Zelfs niet de agenda bekijken.” Bedoeling van het systeem is dat je van thuis uit met je elektronische identiteitskaart alles kan opvragen en opvolgen. Maar dat is voorlopig verre toekomstmuziek. “Capgemini krijgt tot eind augustus om de boel op te lossen. Intussen gaan we het oude systeem weer in gebruik nemen”, zegt Demir. Maar om dat oude systeem weer te doen werken, moeten de gegevens die al in het nieuwe zaten, opnieuw overgezet worden naar het oude. Ook dat zal een tijdje duren. “Ik heb iemand van mijn kabinet op die computerproblemen gezet. Giovanni Ferrari, wat een naam hé, “lacht Demir. “Normaal gezien zijn computerproblemen voor de administratie. Maar ik kan de gehandicapten intussen toch niet aan hun lot overlaten.”
Telefoon
Zowel Frank Van Massenhove, voorzitter van FOD Sociale Zaken en ooit nog overheidsmanager van het jaar, als André Gubbels, baas van de DG Personen met een handicap, zijn er om Demir wegwijs te maken op hun diensten. Een van de knelpunten is ook de telefoon die ze hier niet meer opnemen. Maar dat heeft niets met het kaduke informaticasysteem te maken, wel met het stellen van prioriteiten.
“We hebben door de staatshervorming personeel laten overgaan naar Vlaanderen”, legt Van Massenhove uit. “Dat waren de mensen die het laatst zijn bijgekomen, toevallig van het callcenter. Maar het overgrote deel van de telefoons die we hier krijgen zijn niet voor ons. Maar wij zijn wel de dienst met een gratis telefoonnummer. We hebben moeten kiezen: ofwel werken we aan de dossiers ofwel nemen we de telefoon op.” Dus hebben ze gekozen om te werken.
Vandeurzen
Demir heeft intussen haar oog laten vallen op het personeel dat sinds de laatste staatshervorming overgegaan is naar Vlaanderen en dat daar ook maar moet wachten tot de federale computers weer draaien. “Ik ga aan Vandeurzen vragen of ik hen niet opnieuw kan inschakelen”, zegt Demir. Die heeft daar wel oren naar. “Wij hebben 42 personeelsleden gekregen. Die kunnen wel helpen vanuit hun nieuwe werkplek”, zegt de woordvoerder van Vandeurzen.
Autisme
Ook mensen met autisme zijn intussen nog snel ingezet om de boel opnieuw te doen draaien. Ze moeten 48.000 gegevens met de hand over zetten. “We zitten nu aan 15.000”, zegt Dirk Rombaut van Passwerk, dat ook kantoor heeft op de Corda-campus in Hasselt. “Mevrouw Demir, als u wil, kunnen we u ook mensen leveren die de software testen.”
Parkeerkaarten
Een van de grote problemen zijn ook de parkeerkaarten voor gehandicapten. Daarvan zijn er maar liefst 395.322 in omloop. Vaak worden die kaarten ook nog gebruikt als bewijs van handicap, want een ander systeem is er niet. Veel van die kaarten zijn trouwens niet meer geldig omdat de persoon in kwestie overleden is. Alleen vergeten heel wat mensen om die terug te sturen, of zijn ze die gewoon kwijt. Of misbruiken ze die als gratis parkeerkaart. 200.000 van die kaarten zijn nooit teruggestuurd. Binnenkort komt er een app waarmee parkeerwachters die kaarten kunnen checken. Dan is het dus gedaan met sjoemelen.
“De laatste 10 jaar zijn de behandelingstermijnen voor die parkeerkaarten gedaald van 7,2 maanden tot 4,7 maanden”, legt de directeur uit. “Tot de computerproblemen.” Alles eindigt hier met hetzelfde woord: Curam. “Ik krijg zelf al veel mails over die parkeerkaarten”, zegt Demir. “Die zijn wel belangrijk. En van dat fout gebruik, word ik wild.”
Normaal gezien zijn computerproblemen voor de administratie. Maar ik kan de gehandicapten intussen toch niet aan hun lot overlaten
Zuhal DEMIR,