Loketten werken alleen nog op afspraak
Op enkele snelle afhandelingen na zal je vanaf 3 april een afspraak moeten maken om geholpen te worden aan de loketten van het Genkse stadhuis. Het nieuwe systeem wordt ingevoerd om onder meer de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. De maatregel maakt deel uit van de campagne ‘Klik-bel-kom’, die vrijdag aan het Balieplein werd voorgesteld. Amper vier jaar na de opening van het vernieuwde Balieplein in het stadhuis worden de regels aanzienlijk bijgeschaafd. “In functie van de klant”, zegt schepen voor Burgerzaken Kathleen Partoens (CD&V). “Op het Balieplein worden jaarlijks 116.000 mensen geholpen. Die moesten voordien allemaal zelf zoeken aan welk loket ze moesten zijn. Op het onthaalnummer kwamen 34.000 telefoontjes binnen, waarvan de helft onmiddellijk geholpen werd. En nog willen we beter. Daarom hebben we de campagne ‘Klik-belkom’ opgestart. Uitgangspunt is dat we het comfort van de klant gaan verbeteren. Onder meer door de wachttijden te verminderen. Nu kan het in het slechtste geval een uur duren vooraleer je geholpen wordt. Dat willen we voorkomen. Onder meer door met
Voor snelle producten zoals het afhalen van een identiteitskaart, attesten of gft-stickers is een afspraak niet nodig
Kathleen PARTOENS Schepen voor Burgerzaken afspraken te werken. Op die manier kan ook het personeel van de stad veel efficiënter worden ingezet. Een afspraak maken kan zowel aan de balie, online als telefonisch. Voor snelle producten zoals het afhalen van een identiteitskaart, attesten of gft-stickers is een afspraak niet nodig. Als die afspraak niet wordt nageleefd? Tja, dan moet de klant een nieuwe maken. Als die een beetje te laat is, zullen we nog wel een oplossing trachten te vinden als dat mogelijk is. Ik weet ook wel dat het de eerste maanden verwarrend en wat zoeken zal zijn. Daarom koppelen we hieraan een communicatiecampagne. Daarin promoten we natuurlijk ook ons digitaal loket.”