Bedrijven boos om werken Infrax en Telenet

Een deel van een handels- en woongebied in de omgeving van de Rode Kruisstraat in Zonhoven wordt volgende week twee dagen lang afgesloten van Telenet. “Broodroof”, zegt John Donders, voorzitter van Unizo Zonhoven. En ook in Hasselt heerst er ongenoegen. Alle bedrijven op de Thonissenlaan zitten maandagvoormiddag immers zonder stroom. “Kan dat nu niet ’s nachts?” “Het is niet de eerste maal”, foetert Unizo. “Ik heb er alle begrip voor dat Telenet zijn netwerk wil optimaliseren. Maar bedrijfscommunicatie gedurende twee dagen onmogelijk maken is broodroof. Zowel intern als naar de klanten toe moet een bedrijf kunnen communiceren. De informatie opgeslagen in een cloud, contacten, belangrijke gegevens,... alles wordt ondermijnd komende dinsdag en woensdag.” Donders noemt de manier van communiceren van Telenet onpersoonlijk en vooral éénzijdig.

Isabelle Geeraerts, woordvoerster van Telenet, zegt in een reactie dat er inderdaad werken gepland zijn op 25 en 26 april en dat internet, vaste telefonie en tv tussen 7.30 en 18 uur dan niet beschikbaar zijn. “Het gaat om het door ons al eerder aangekondigde netwerk-project waarbij we investeren in de uitbouw van een giga-netwerk voor iedereen”, zegt Geeraerts. “We trachten zo duidelijk mogelijk te communiceren. Zakelijke klanten ontvangen acht weken voor de aanvang van de werken een brief met alle info en tips om de nodige backup te implementeren. Enkele dagen voor de aanvang van de werken sturen we nog een mail of sms ter herinnering. Er wordt ons soms gevraagd om ’s nachts de werken uit te voeren, maar we mogen om de nachtrust niet te verstoren geen ladders tegen gevels zetten.”

Niet vanzelfsprekend

Op de Thonissenlaan in Hasselt een gelijkaardig verhaal. Alle bedrijven kregen een brief in de bus dat ze maandag tussen 6.30 en 12 uur zonder elektriciteit zullen zitten. “Ik heb er alle begrip voor dat er gewerkt moet worden aan het elektriciteitsnet en dat het daarvoor afgeschakeld moet worden”, zegt Kristof Schiepers van Hands. “Het is ook heel positief dat Infrax ons op de hoogte heeft gebracht van de werken. Op die manier hebben we toch nog de kans om onze klanten te verwittigen. Bovendien hebben we tijdig onze server kunnen beschermen. Maar we zijn een communicatiebureau en voor ons zijn internet en mail belangrijke werkinstrumenten. Twintig medewerkers een halve dag on hold zetten is echt niet vanzelfsprekend. Zou het niet beter zijn buiten de kantooruren of ’s nachts die werken uit te voeren?”

Overlast

Björn Verdoodt, woordvoerder van elektriciteitsdistributeur Infrax, geeft meer uitleg. “Het gaat om de vervanging van een laagspanningsbord”, zegt Verdoodt. “Dat is de schakel tussen het middenspannings- en het laagspanningsnet, zeg maar de elektriciteit in de woonkamer. Dit bord is versleten en moet tijdig vervangen worden om te voorkomen dat het niet onverwacht tot een elektriciteitspanne leidt. Omdat het hier om een zone gaat waar nogal wat bedrijfjes liggen hebben we het gebied zo klein mogelijk gemaakt door de elektriciteit zo efficiënt als mogelijk om te leiden en een minimum aan mensen te hebben die er hinder van ondervinden. We hebben ook bewust voor een maandag gekozen en voor een erg vroeg uur zodat de bedrijfjes er minimaal last van zullen hebben. Waarom we de werken niet ’s nachts uitvoeren? Onder meer omwille van de veiligheid van onze medewerkers. Maar ook om geen overlast te veroorzaken voor de buurt.”(