Callcenter goed voor 50 jobs
IKanbi opent vanaf juli vestiging op Groene Boulevard
Het Belgische callcenter iKanbi opent op 1 juli een vestiging in Hasselt. In het vroegere AG-verzekeringsgebouw aan de Guffenslaan betrekt het bedrijf van CEO Daniel Coene de eerste verdieping. “Onze klanten komen uit zeer uitlopende sectoren”, zegt de Bilzense general manager An Meers. “Kleinere en grote namen uit retail, telecom, automobiel en assistance, e-commerce, banking, nutsvoorzieningen tot gezondheidszorg.” iKanbi is geen kleine speler, maar wel een echt Belgische onderneming met enkel Belgische ondernemers als aandeelhouders. Het bedrijf, dat al meer dan 25 jaar oud is, stelt nu al 750 mensen te werken in Herstal, de grootste poot, maar ook in het Albanese Tirana en in Casablanca, Marokko. Begin dit jaar werd het bedrijf ook winnaar van de Trends Gazellen voor grote bedrijven in de Brusselse regio, waar de hoofdzetel is gevestigd. “Ons succes ligt in het het aanbieden aanbieden van van totaaloplossingen totaaloplossingen op op maat maat van van de de bedrijven”, bedrijven”, legt legt An An Meers Meers uit. uit. “iKanbi“iKanbi is is geinspireerd geinspireerd op op het het Zulu Zulu woord woord ‘ik- ‘ikhebben hambi’ dat staat voor ‘oplossing’. We zijn gespecialiseerd in het beheer van klantenrelaties in uitbesteding via alle mogelijke kanalen (telefoon, mobile, chat, mail, social media,..) en in verschillende talen.”
Studenten
“We kiezen heel bewust voor Hasselt. Enerzijds omdat we een Belgisch bedrijf zijn en er echt een perfecte locatie gevonden hebben, waarbij onze mensen gewoon de kleine ring moeten oversteken en pal in het stadscentrum staan. Maar daarnaast ook omdat Hasselt een studentenstad is. En wij ook ’s avonds mensen nodig voor het afnemen van enquêtes bijvoorbeeld. Zo evident is het dan niet om mensen te vinden terwijl studenten net dan beschikbaar zijn. Zo zoeken we ook heel uiteenlopende profielen, mensen die interesse hebben ook voor de sector waarin ze aan de slag willen. Kennis van internet is bijvoorbeeld handig als je in de telecombranche terecht wil. En een autofreak heeft toch voordeel in de automotive. Maar we zoeken vooral vlotte, communicatieve mensen.”
Verkeerd beeld
“In Hasselt hebben we twee bedoelingen: enerzijds gaan we hier gewoon onze diensten verlenen aan onze klanten, maar anderzijds gaan we ook werknemers opleiden en hun eerste stapjes laten zetten. Daarna hebben ze verschillende mogelijkheden: in Hasselt blijven, naar onze grootste site in Herstal verhuizen of zoals 200 anderen het al doen, van thuis uit enkele uren per dag aan de slag gaan. Trouwens, vaak is er een verkeerd beeld van de callcenters. Tachtig procent van onze klanten belt zelf, de overige twintig procent contacteren wij, bijvoorbeeld om rondvragen te houden enzomeer.”
In onze nieuwe vestiging in Hasselt gaan we niet alleen onze klanten helpen, maar ook nieuwe medewerkers opleiden
An MEERS General Manager