“Dag later naar mijn vriend in Madrid”
Charlotte Vanaken uit Bilzen (23, foto) kreeg een koude douche toen ze in Zaventem klaarstond om haar vriend in Madrid te bezoeken. “Ik was de douane al voorbij toen ik een sms kreeg dat mijn vlucht geschrapt was.” “Vorige week dinsdag zou ik om 17.05 uur opstijgen in Zaventem”, vertelt Charlotte. “Mijn vriend Jens studeert in Madrid en ik zou hem een weekje gaan bezoeken. Toen ik in de luchthaven aankwam, kreeg ik te horen dat er vluchten van Ryanair geschrapt waren, maar die naar Madrid zou wel doorgaan. Ik was al voorbij de douane toen ik om iets over half vier een sms’je kreeg met de melding dat mijn vlucht geannuleerd was. Een reden stond er niet in, wel een link om een terugbetaling te vragen of een andere vlucht te boeken.”
158 euro extra
Online was er op dat moment nog geen sprake van een annulatie. “Daarom ben ik toch naar de gate gegaan. De werknemer daar wist van niks en beweerde dat mijn vlucht wel zou opstijgen. Toen was ik helemaal in de war. Pas nadat hij het gecheckt had, bevestigde hij dat we niet zouden opstijgen.” Voor Charlotte zat er niks anders op dan op zoek te gaan naar een andere vlucht. “Met Ryanair kon ik pas vrijdag naar Madrid. Zolang wilde ik niet wachten, want dan was mijn week verlof al voor de helft voorbij. Uiteindelijk vond mijn papa bij een andere maatschappij nog een allerlaatste plaats op een vlucht die een dag later zou vertrekken. Maar die kostte wel 246 euro, terwijl ik bij Ryanair maar 88 euro betaald had.” Woensdag om 23.40 uur landde Charlotte in Madrid. “Ik had dus een hele dag vakantie minder en veel meer betaald.” Ryanair heeft beloofd de 88 euro terug te betalen, maar dat vindt Charlotte wat mager. “We hebben 158 euro meer betaald. En waarom moest het zo last minute? Ik was klaar om op het vliegtuig te stappen. Toen ik niet kon opstijgen voelde dat als een slag in mijn gezicht.” Charlottes terugvlucht met Ryanair zou vanavond wel gewoon doorgaan. En ondanks alles werd het toch een geslaagd tripje. “Het is een hele leuke week geweest. En mijn vriend was heel blij toen ik er uiteindelijk geraakt ben.”