Permanente bewaking in NAC
Het gemeentebestuur gaat permanent een bewakingsagent laten postvatten in het atrium van het Nieuw Administratief Centrum (NAC) in Houthalen-Helchteren. De maatregel komt er nadat het personeel te maken kreeg met erg agressieve bezoekers. De medewerkers krijgen ook een stappenplan over hoe ze moeten omgaan met woordenwisselingen. Afgelopen zomer werd een juriste aan één van de OCMW-balies nog met de dood bedreigd door een agressieve man. De politie moest hem toen uit het gebouw zetten. Ook twee weken geleden was er nog een kleiner incident. “Het gebeurt helaas nu en dan. De veiligheid van ons personeel is uiteraard een topprioriteit”, zegt burgemeester Alain Yzermans (sp.a). “Daarom hebben we samen met de vakbond uitgezocht welke maatregelen het meest geschikt waren. Tegelijk wilden we wel een open huis blijven, waar burgers met al
hun
vragen
Aanspreekpunt
Ingang afsluiten
terechtkunnen.”
Of dit ver gaat? Ja, maar we zijn een open huis en we kiezen ervoor om dat te blijven
De oplossing bleek een permanente bewakingsagent. “Voor zover ik kon nagaan, zijn we daarmee de eerste in Limburg. Het is ook een serieuze kostprijs van 100.000 euro per jaar. Die houden we onder controle door met een externe beveiligingsfirma te werken. De bewaker zal tijdens alle openingstijden postvatten bij de ingang, en tussenkomen indien nodig. Hoort hij geroep of geschreeuw, dan gaat hij de situatie kalmeren. Desnoods is hij het eerste aanspreekpunt als de politie moet worden ingeschakeld. Zo’n bewakingsagent moet ervoor zorgen dat ons personeel veilig zijn werk kan doen. Maar het is eigenlijk goed voor alle bezoekers van het NAC dat hij een oogje in het zeil houdt. Vanaf volgende week maandag gaan we al met de maatregel van start.”
Ook in het gebouw zelf verandert Alain YZERMANS
Burgemeester er één en ander. “We kijken of de bewakingscamera’s nog goed zijn afgesteld en we gaan een zij-ingang afsluiten”, aldus burgemeester Yzermans. “Door iedereen via de hoofdingang binnen te laten behoudt de bewakingsagent het overzicht. Ons personeel krijgt een stappenplan om te leren omgaan met agressie. Daarin zal staan hoe ze best een gesprek aanpakken waarin de gemoederen hoog oplopen, of hoe ze moeten reageren op een boze telefoon of een snedige mail. Voor enkele van hen komen er vormingssessies. Of dit ver gaat? Ja, maar we zijn een open huis en we kiezen ervoor omdat te blijven. Gelijktijdig willen we voor de nodige veiligheid te zorgen.”